Instacart prévoit de déployer prochainement une nouvelle fonctionnalité d’intelligence artificielle dans ses chariots intelligents Caper, annoncée par son PDG, Chris Rogers, lors de l’appel aux résultats du troisième trimestre. Baptisée « Cart Assistant », cette agente d’IA aura pour mission d’aider les clients à prendre des décisions d’achat dès le début de leur visite en magasin. Cette technologie sera intégrée non seulement aux sites web des détaillants partenaires d’Instacart, mais aussi à certains chariots Caper déjà présents dans des supermarchés. Sprouts Farmers Market s’apprête à déployer cette innovation dans ses établissements, selon une annonce récente d’Instacart. Depuis son acquisition de Caper AI en 2021, la société a progressivement étendu l’utilisation de ses chariots intelligents, capables de scanner automatiquement les produits au fur et à mesure qu’ils sont placés dans le panier. Ces chariots, équipés d’écrans tactiles, permettent aux clients de suivre leurs dépenses en temps réel, d’accéder à des coupons et de régler leurs achats directement. L’arrivée de Cart Assistant marque une étape supplémentaire dans l’évolution de ces dispositifs. Selon Chris Rogers, imaginez un client qui se rend au supermarché pour organiser une fête de dix personnes : il pourrait simplement demander à l’IA : « Qu’est-ce que je dois acheter dans mon budget ? » L’agent répondrait en proposant une liste d’achats adaptée. Pendant le parcours, il pourrait aussi intervenir pour vérifier que les produits sélectionnés ne contiennent pas d’ingrédients indésirables. « À la fin de son achat, un client pourrait dire : “Vérifiez tout mon panier pour voir s’il y a du gluten” », a précisé le PDG. Outre Cart Assistant, Instacart a annoncé d’autres services basés sur l’IA destinés aux détaillants : la détection en temps réel des produits en rupture de stock, ou encore l’analyse des données produits pour offrir des recommandations personnalisées. Alors qu’Instacart continue de renforcer son service de livraison, géré par des travailleurs indépendants, la société développe aussi activement son activité B2B en proposant ses technologies aux supermarchés. Grâce à plus de 1,5 milliard de commandes traitées depuis sa création en 2012, Instacart dispose d’un volume de données exceptionnel — notamment un catalogue de 17 millions d’articles uniques — qui constitue une base idéale pour entraîner des modèles d’IA. « Nous connaissons les préférences des consommateurs », a souligné Chris Rogers. D’autres grands acteurs du secteur, comme Walmart, s’engagent également dans cette révolution technologique. Le géant américain a récemment signé un partenariat avec OpenAI, permettant aux utilisateurs de commander des produits via ChatGPT. L’avenir du shopping en magasin semble donc de plus en plus connecté, intelligent et personnalisé.