IA en santé mentale : préserver le lien humain

Une publication récente dans la revue Psychiatric Services alerte sur les risques de l'intelligence artificielle dans le domaine du soutien par les pairs en santé mentale. Les experts Margaret Swarbrick, de l'université Rutgers, et Nev Jones, de l'université de Pittsburgh, soulignent que si l'IA peut alléger la charge administrative, faciliter l'accès aux ressources et inspirer des ateliers, elle ne doit en aucun cas remplacer la relation humaine. Le soutien par les pairs repose sur l'empathie, l'expérience vécue et un jugement éthique que les algorithmes sont incapables d'incarner. Les auteurs distinguent clairement l'assistance technologique, lorsqu'elle est utilisée comme un outil secondaire par un professionnel, de la création d'agents autonomes censés remplacer l'accompagnement humain. Cette distinction est cruciale face à la montée des chatbots santé et des assistants numériques, qui présentent des risques élevés de réponses hallucinées, de biais algorithmiques et de violations de la confidentialité. Ces préoccupations dépassent le secteur de la santé mentale et touchent également l'éducation et le conseil clinique, où la facilité d'usage ne doit pas éclipser le jugement humain. Pour intégrer l'IA de manière responsable, les experts préconisent un cadre structuré. La formation des accompagnateurs doit couvrir non seulement la maîtrise technique, mais aussi les enjeux éthiques et la prise de décision en contexte relationnel. Les structures doivent adopter des politiques définissant précisément le rôle d'assistance de l'outil, instaurer des protocoles de réorientation vers un humain en cas de crise et renforcer les garanties de protection des données. Parallèlement, un partage régulier des bonnes pratiques entre professionnels est indispensable pour équilibrer innovation et préservation du lien humain. Finalement, les chercheurs insistent sur la nécessité de maintenir la dimension relationnelle au cœur des services sociaux et sanitaires. L'intelligence artificielle peut optimiser certaines tâches opérationnelles, mais elle ne saurait automatiser la confiance, la réciprocité ou l'espoir qui fondent l'efficacité du soutien par les pairs.