Goldman Sachs a détaillé sa stratégie technologique ambitieuse pour 2026 dans sa lettre aux actionnaires de 2025. La banque confirme son engagement total à intégrer l'intelligence artificielle comme moteur central de son nouveau modèle d'exploitation, baptisé One Goldman Sachs. Cette initiative vise à rationaliser les services et à augmenter les revenus en transformant des processus clés tels que l'intégration des clients, la gestion des fournisseurs, la conformité réglementaire, le prêt, la gestion des risques et les outils de vente. Selon l'institution, il ne s'agit pas simplement de mettre à niveau les plateformes logicielles, mais de repenser fondamentalement l'organisation du travail, la prise de décision et la productivité globale. L'exécution de cette feuille de route repose sur une bataille féroce pour le recrutement de talents qualifiés. La concurrence est intense, tant au sein du secteur financier qu'avec les géants de la technologie. Goldman Sachs note une augmentation significative des difficultés à engager et à conserver des experts pour ses nouvelles lignes d'activité. Cette pression est particulièrement aiguë dans les centres stratégiques de la banque, comme Varsovie, Bangalore, Hyderabad et Salt Lake City, où la banque compte désormais 45 % de sa main-d'œuvre. Malgré ces défis, l'attrait de la firme reste fort, ayant reçu plus d'un million de candidatures pour des postes d'expérimentés en 2025, soit une hausse de 33 % par rapport à l'année précédente. Le rapport met également en lumière les risques majeurs associés à cette transformation numérique que la direction estime devoir être communiqués aux actionnaires. Goldman Sachs souligne l'incertitude et l'évolution rapide du cadre juridique et réglementaire entourant l'IA. Les modèles d'intelligence artificielle, notamment ceux génératifs, sont identifiés comme étant susceptibles de produire des erreurs. Dans le pire des scénarios, cela pourrait entraîner la divulgation d'informations confidentielles ou la diffusion de biais présents dans les données d'entraînement. De plus, la banque dépend de modèles développés par des tiers, ce qui crée une vulnérabilité face aux choix techniques de ces fournisseurs. Enfin, des acteurs malveillants pourraient utiliser ces technologies pour commettre des fraudes, détourner des fonds ou faciliter des cyberattaques. Malgré ces mises en garde, le directeur général David Solomon adopte une vision optimiste concernant l'avenir de l'intelligence artificielle. Il affirme que cette technologie est destinée à transformer nos modes de vie et de travail, bien qu'elle soulève des questions sur la vitesse vertigineuse de son adoption. Selon Solomon, malgré des périodes possibles de recalibration, les avantages nets de l'IA bénéficieront à de nombreuses institutions à long terme. La banque a déjà entamé des collaborations avec des développeurs comme Cognition Labs et a déployé son chatbot d'intelligence artificielle interne auprès de plus de 47 000 employés. Bien que le budget technologique d'environ 6 milliards de dollars soit considéré comme limité face à la nécessité de rentabiliser les investissements pour les actionnaires, l'engagement de la direction envers l'innovation reste ferme.