Salesforce a annoncé lundi la nouvelle version de sa plateforme d’agents IA, baptisée Agentforce 360, dans un contexte de concurrence croissante sur le marché de l’intelligence artificielle destinée aux entreprises. Cette annonce intervient en prévision de la conférence annuelle Dreamforce, qui se tiendra à partir du 14 octobre. Agentforce 360 introduit plusieurs évolutions clés : une nouvelle méthode d’instruction des agents IA via le texte, une plateforme dédiée à la création et au déploiement d’agents, ainsi qu’un renforcement de l’intégration avec Slack, la solution de communication d’entreprise. Parmi les nouveautés, on retrouve un outil de programmation avancé appelé Agent Script, disponible en version bêta dès novembre. Ce dernier permet aux utilisateurs de configurer des agents IA capables de gérer des situations complexes, notamment grâce à des logiques conditionnelles « si/alors », rendant leurs réponses plus souples et prévisibles, même face à des questions imprévues de la part des clients. Un autre point fort de la mise à jour réside dans l’intégration de modèles dits « de raisonnement », qui, contrairement aux modèles traditionnels basés sur des patterns, sont capables de réfléchir avant de répondre. Ces agents sont alimentés par des technologies d’IA de pointe provenant d’Anthropic, OpenAI et Google Gemini. Salesforce a également lancé Agentforce Builder, une nouvelle solution en version bêta en novembre, qui centralise la création, le test et le déploiement des agents IA. Ce nouvel outil inclut également Agentforce Vibes, une fonctionnalité de codage d’applications d’entreprise déjà annoncée début octobre. L’intégration avec Slack s’approfondit : les applications principales d’Agentforce — dont celles dédiées aux ventes, au service informatique et aux ressources humaines — seront désormais accessibles directement depuis Slack, à partir d’octobre, avec une extension progressive jusqu’en 2026. Slack teste également une nouvelle version de son chatbot Slackbot, conçu pour évoluer en agent IA personnalisé, capable d’apprendre des habitudes de l’utilisateur et de proposer des suggestions pertinentes. Dans un futur proche, Salesforce vise à faire de Slack un outil central de recherche d’information au sein des entreprises, en lançant des connecteurs avec des plateformes comme Gmail, Outlook et Dropbox dès le début de 2026. Cette annonce intervient au moment où le marché de l’IA entreprise connaît une accélération, avec des lancements constants de nouvelles fonctionnalités. Google a récemment dévoilé Gemini Enterprise, déjà adopté par des géants comme Figma, Klarna et Virgin Voyages. Par ailleurs, Anthropic a renforcé sa position avec un accord stratégique avec Deloitte, qui déployera son chatbot Claude à ses 500 000 employés — son plus grand contrat à ce jour — suivi d’un partenariat avec IBM. Malgré ces avancées, Salesforce souligne que sa plateforme dispose de 12 000 clients, un chiffre considéré comme supérieur à celui de ses concurrents selon ses propres données. Des entreprises comme Lennar, Adecco et Pearson participent déjà aux tests pilotes d’Agentforce 360. Toutefois, un récent rapport du MIT rappelle que 95 % des projets pilotes d’IA dans les entreprises échouent avant d’atteindre la production, mettant en lumière les difficultés persistantes à démontrer un retour sur investissement tangible pour ces outils.