Plus de trois ans après son lancement, ChatGPT élargit progressivement son public au-delà des utilisateurs jeunes et individuels. Face à cette évolution démographique, OpenAI a annoncé l'embauche d'un chef de produit dédié aux familles, aux aidants et aux seniors. Cette initiative marque un tournant stratégique, passant d'une logique d'outils de productivité solitaires à une intégration des intelligences artificielles au sein des foyers. Selon les estimations de Sensor Tower pour le deuxième trimestre 2024, la part des utilisateurs mondiaux de ChatGPT âgés de 35 ans et plus s'est élevée à 31 %, en progression par rapport aux 26 % enregistrés un an plus tôt. Dans le même temps, la tranche des 18 à 24 ans recule. Aux États-Unis, près d'un parent sur quatre utilise désormais l'application sur smartphone, contre un sur six l'année précédente. Cette transition démographique contraste avec certains concurrents. Alors que Microsoft Copilot attire davantage d'utilisateurs de plus de 45 ans, Google Gemini conserve l'avance auprès des parents américains avec 32 % de pénétration, devant ChatGPT à 24 %. Cette évolution s'accompagne de défis majeurs en matière de sécurité et de confiance. Stephen Balkam, directeur de la Family Online Safety Institute, souligne que cette embauche traduit une nécessaire évolution vers une conception centrée sur la protection dès la phase de développement. Des recherches récentes indiquent que les parents sous-estiment massivement l'exposition de leurs enfants aux IA génératives. Face à ces enjeux et aux poursuites judiciaires intentées par des familles préoccupées par les risques psychologiques, OpenAI a progressivement renforcé ses dispositifs. Parmi les mesures déployées figurent un contrôle parental pour les comptes adolescents, la redirection des conversations sensibles vers des modèles spécialisés dans la détection de la détresse, ainsi qu'une fonctionnalité optionnelle permettant d'alerter un contact de confiance en cas de risque d'automutilation. Les experts soulignent que les éditeurs d'IA ont la responsabilité d'éviter les écueils ayant affecté les plateformes sociales, qui ont tardé à protéger les mineurs avant d'engager des réformes sous la pression réglementaire. Ben Bajarin, dirigeant de Creative Strategies, anticipe une normalisation des offres adaptées aux ménages : profils enfants et adolescents, outils partagés pour les aidants, fonctionnalités éducatives et mémorisation familiale sécurisée. L'intégration de l'IA dans le quotidien domestique appelle donc une régulation proactive et des interfaces conçues spécifiquement pour les usages intergénérationnels.