Alexa+, la nouvelle version améliorée de l’assistant vocal d’Amazon alimentée par une intelligence artificielle générative, est désormais disponible pour tous les utilisateurs aux États-Unis. Lancée initialement en version bêta l’année dernière, cette mise à jour s’adresse désormais à l’ensemble des membres Prime, qui bénéficient d’un accès illimité sans frais supplémentaires. Les non-membres peuvent aussi utiliser Alexa+ gratuitement via le site web ou l’application mobile Alexa, bien que certaines fonctionnalités soient limitées pour éviter les abus. Contrairement à l’ancienne version, Alexa+ est conçue pour être agnostique en matière de modèles : elle s’appuie à la fois sur les modèles fondamentaux développés par Amazon et sur des solutions tierces, permettant ainsi une flexibilité accrue et des performances plus avancées. L’assistant peut désormais mener des conversations naturelles en continu, poser des questions de suivi, comprendre le contexte et interagir de manière plus fluide. Il dépasse les tâches basiques (contrôle de maison intelligente, horaires, météo) pour offrir des fonctionnalités comparables à celles des chatbots d’IA comme ChatGPT : planification de voyages, mise à jour de calendriers partagés, recherche et sauvegarde de recettes, recommandations de films, aide aux devoirs ou exploration de sujets complexes. Des intégrations avec des services comme Ticketmaster, Uber, Expedia, OpenTable, Yelp, Square ou Suno permettent à Alexa+ d’effectuer des actions autonomes, comme réserver un dîner ou appeler un véhicule. Bien que les chiffres d’adoption pour ces tâches autonomes (« agentic use cases ») ne soient pas encore publiés, Amazon signale une forte adoption durant la phase bêta, avec un taux d’annulation très faible — inférieur à 1 % — ce qui indique une satisfaction globale des utilisateurs. L’entreprise a dû ajuster plusieurs aspects en réponse aux retours des utilisateurs. Certains trouvaient Alexa+ trop bavard ou trop enclin à interrompre les conversations. D’autres critiquaient le nouveau timbre de voix. Amazon a révisé l’expérience d’onboarding pour permettre aux utilisateurs de changer facilement de voix, dont une version révisée de l’ancienne voix « OG », désormais enrichie par l’IA pour plus d’expressivité. L’assistant demande désormais « C’est pour moi ? » lorsqu’il hésite sur l’interlocuteur, réduisant les interruptions involontaires. Les utilisateurs peuvent également désactiver le mode conversation continue si nécessaire. Daniel Rausch, vice-président d’Alexa et Echo chez Amazon, a souligné que l’expérience reste entièrement personnalisable. L’avenir pourrait même inclure des options de personnalité (formelle, décontractée, humoristique, etc.), bien que Amazon n’ait pas encore confirmé cette fonctionnalité. Les données montrent une augmentation significative de l’engagement : les utilisateurs ont désormais deux à trois fois plus de conversations avec Alexa+, et les streams musicaux ont augmenté de 25 %. L’usage des recettes a même connu une croissance de 500 %. Enfin, Alexa+ sera disponible sur tous les appareils compatibles, y compris les Echo, Fire TV, les applications mobiles, le site Alexa.com, ainsi que sur des appareils partenaires comme Samsung ou Bose. Pour les non-membres Prime, un accès payant à 19,99 $ par mois sera proposé, un tarif comparable à ChatGPT Plus. Amazon affirme que les limites du mode gratuit sont raisonnables et conçues pour prévenir les abus, sans compromettre l’expérience utilisateur.