Une transformation profonde s’opère dans les comportements d’achat en Inde, où les consommateurs passent de manière fluide d’un écran à un magasin physique ou en ligne, rendant les parcours d’achat de plus en plus omnicanal. En partenariat avec l’Association des détaillants d’Inde (RAI), Meta a publié un rapport blanc mettant en lumière l’impact croissant de l’intelligence artificielle (IA), des vidéos courtes, des créateurs et des plateformes de messagerie dans la découverte, l’évaluation et l’achat de produits. Ce rapport révèle que les consommateurs omnicanal dépensent 2,5 fois plus que ceux qui utilisent un seul canal, et jusqu’à 73 % de plus lorsqu’ils interagissent sur plusieurs points de contact. En combinant données d’enquête et études de cas réels, le document montre comment la découverte, la conversation et la transaction convergent pour créer des parcours commerciaux unifiés, devenus un pilier stratégique de la croissance. Meghna Apparao, Directrice E-Commerce & Retail (Inde) chez Meta, souligne trois leviers clés : l’utilisation des Reels et des créateurs pour renforcer l’engagement authentique, l’adoption de la publicité omnicanal pour toucher les consommateurs de manière fluide, et l’exploitation de WhatsApp comme canal direct et personnalisé pour interagir et commercer. Hitesh Bhatt, Directeur Marketing & Communication de la RAI, insiste sur l’idée que les consommateurs ne passent plus d’un monde à l’autre, mais opèrent simultanément dans les deux : la découverte, l’influence et l’achat s’effectuent désormais à travers le contenu, les créateurs, les conversations et les magasins, souvent dans un même parcours. Les réseaux sociaux sont devenus le principal point d’entrée pour le commerce. 77 % des découvertes de produits se font sur les réseaux sociaux, dont 96 % sur les plateformes Meta. Les vidéos courtes dominent avec 97 % des utilisateurs les regardant quotidiennement, et 60 % du temps passé sur Facebook et Instagram est consacré à ce format. L’essor des créateurs micro et nano renforce la confiance et accélère les décisions d’achat, avec des campagnes influencées par les créateurs générant des gains mesurables en notoriété, intention d’achat et conversion. Reliance Digital, par exemple, a adopté une stratégie centrée sur les Reels, en collaborant avec des créateurs régionaux pour toucher des communautés locales de manière authentique, ce qui a renforcé son engagement et ses résultats commerciaux. L’IA et l’omnicanalité permettent désormais aux détaillants de passer d’un modèle fragmenté à une approche intégrée. Plus de la moitié des consommateurs recherchent en ligne avant d’acheter en magasin, et inversement. Les retailers ayant adopté une stratégie omnicanale voient des gains concrets : une amélioration de plus de 4 fois du retour sur investissement publicitaire, jusqu’à 15 % de croissance de chiffre d’affaires grâce à des stratégies de données intégrées, et des hausses de 2 à 5 fois du ROAS, voire jusqu’à 9 fois pour les ventes supplémentaires, en reliant les données en ligne et en magasin. WhatsApp s’impose comme un moteur majeur de la conversation commerciale. 72 % des découvertes de produits se font désormais via WhatsApp, et les campagnes de messagerie métier et Click-to-WhatsApp génèrent une amélioration moyenne de 61 % du ROAS, une hausse de 62 % des leads et une augmentation de 22 % de la valeur des commandes. Les créateurs jouent un rôle crucial : 71 % des consommateurs achètent dans les deux jours suivant la vision d’un contenu créé. L’intégration des données de ventes en magasin avec la publicité permet de déclencher des hausses de ROAS de 2 à 5 fois et jusqu’à 9 fois de croissance des ventes supplémentaires, prouvant l’efficacité de l’IA et de la centralisation des données. En somme, la fusion entre contenu, conversation et commerce, pilotée par l’IA, redéfinit la croissance du retail en Inde. Les leaders doivent désormais s’adapter non pas à des outils numériques isolés, mais à une intégration stratégique qui relie chaque point de contact pour générer des résultats mesurables, renforcer les relations clients et rester compétitifs dans un marché en constante évolution.