8x8 remporte la médaille d’or aux London Design Awards 2025 dans la catégorie Expérience utilisateur (UX) – Entreprises, pour son produit 8x8 Engage. Ce prix souligne l’innovation continue de 8x8 dans la conception de solutions de communication centrées sur l’utilisateur, intuitives et orientées vers la satisfaction client. Les London UX Design Awards récompensent les expériences numériques qui mettent véritablement l’utilisateur au cœur du design. Cette distinction récompense les plateformes web, applications mobiles, outils numériques, systèmes intelligents, solutions de santé, services de mobilité et produits de style de vie qui allient simplicité d’utilisation, accessibilité et engagement. L’objectif est d’identifier des expériences qui améliorent réellement la performance, la fluidité et la satisfaction des utilisateurs à chaque interaction. Dans un contexte où les équipes frontales et experts doivent interagir rapidement avec les clients, souvent en déplacement et sur plusieurs canaux, les outils de communication traditionnels se révèlent souvent fragmentés, peu efficaces et source de pertes de temps et de contexte. 8x8 Engage répond précisément à ce défi en offrant un espace de travail unifié, conçu sur mesure pour les équipes mobiles et collaboratives. Il intègre toutes les interactions clients — appel vocal, vidéo, SMS, RCS, WhatsApp, Messenger, Viber — dans un flux intelligent alimenté par le contexte et l’intelligence artificielle. Grâce à cette intégration, les équipes peuvent passer d’un canal à l’autre sans perdre le fil de la conversation, réduisent les transferts manqués, accélèrent leurs réponses et se concentrent davantage sur le client. Le résultat ? Une expérience client plus fluide, plus cohérente, sans complexité accrue pour l’organisation. « L’expérience utilisateur est un levier stratégique différenciant. Remporter cette médaille d’or confirme notre engagement à développer des technologies qui allègent la charge cognitive des collaborateurs », déclare Dhwani Soni, Vice-présidente mondiale du produit et de l’expérience utilisateur chez 8x8. « 8x8 Engage est pensé pour les experts — dans les départements finance, RH, IT, ou encore les équipes terrain — afin de leur permettre de travailler plus intelligemment. En simplifiant leurs flux de communication et d’information, nous améliorons les délais de résolution, l’efficacité collaborative et la satisfaction client. Quand les outils rendent les spécialistes plus performants, l’impact se fait sentir immédiatement sur la qualité du service, la productivité et la fidélité des clients. » 8x8 Engage est une composante clé de la plateforme 8x8 Platform for CX, qui intègre les solutions de centre d’appels, de communications unifiées et d’API dans une architecture unique, intelligente et évolutif. En étendant cette plateforme à tous les rôles en contact avec le client, 8x8 permet aux organisations de standardiser leurs outils, d’accélérer leur adoption et de garantir une expérience client cohérente, sans surcharger leurs équipes. Pour en savoir plus sur 8x8 Engage et la plateforme 8x8 Platform for CX, rendez-vous sur 8x8.com. À propos d’8x8 Inc. 8x8, Inc. (NASDAQ : EGHT) connecte les personnes et les organisations grâce à une plateforme intégrée de communication leader mondial pour l’expérience client. La plateforme 8x8® for CX combine solutions de centre d’appels, communications unifiées et CPaaS, intégrant l’intelligence artificielle à tous les niveaux pour personnaliser les parcours clients, améliorer l’efficacité opérationnelle et favoriser la collaboration. 8x8 aide les responsables CX et IT à devenir le cœur battant de leur organisation, en transformant chaque interaction en une opportunité. Pour plus d’informations, visitez www.8x8.com, ou suivez 8x8 sur LinkedIn, X et Facebook. © 2025 8x8, Inc. 8x8 et ses marques associées sont des marques déposées d’8x8, Inc. Tous droits réservés.