Shopify affirme que le trafic issu d’outils d’intelligence artificielle a augmenté de 7 fois depuis janvier, et que les commandes générées par l’IA ont progressé de 11 fois. L’éditeur de logiciels e-commerce, qui a signé un partenariat avec OpenAI en septembre, affiche une confiance sans faille dans les agents d’achat alimentés par l’IA. Lors de son appel trimestriel, le dirigeant a qualifié l’IA d’« outil incroyable » pour accompagner davantage d’entrepreneurs, la décrivant comme « le plus grand changement technologique depuis l’apparition d’internet ». Selon Harley Finkelstein, président de Shopify, l’avantage de l’entreprise dans l’ère de l’IA réside dans sa capacité à exploiter les données provenant de millions de commerçants et de milliards de transactions, combinée à une culture « founder mode » qui favorise le déploiement rapide de produits. Cette stratégie inclut des outils internes comme Scout, une solution d’IA qui permet aux employés de naviguer à travers des centaines de millions de retours clients pour prendre des décisions plus éclairées. « Scout n’est qu’un exemple parmi tant d’autres que nous développons pour transformer nos propres signaux — que ce soit à travers les tickets d’assistance, les données d’utilisation, les avis, les interactions sociales ou même les requêtes de Sidekick — en décisions rapides et informées », a déclaré Finkelstein. « Si vous retenez une seule chose de cet appel, ce doit être ceci : l’IA n’est pas simplement une fonctionnalité chez Shopify. Elle est au cœur de notre moteur, celle qui alimente tout ce que nous construisons. » En plus de son partenariat avec ChatGPT, Shopify collabore avec Perplexity et Microsoft Copilot pour développer des expériences d’achat intégrées dans les conversations d’IA. Une récente étude menée par l’entreprise révèle que 64 % des consommateurs déclarent être « susceptibles » d’utiliser l’IA pour effectuer leurs achats. « Nous avons construit et investi dans cette infrastructure pour rendre l’achat accessible dans chaque conversation d’IA », a souligné Finkelstein. « Le fait que nous travaillions déjà avec les leaders du secteur témoigne de notre volonté de mieux préparer nos marchands que ceux qui ne le sont pas. C’est encore très tôt, mais ce que nous cherchons à faire, c’est poser les rails de ce que nous appelons le commerce agencé. » Finkelstein reconnaît toutefois que l’évolution du commerce agencé pourrait prendre plusieurs formes, et que Shopify doit être prêt à s’adapter à « n’importe quelle trajectoire qui gagne ». « C’est exactement ce qu’on a vécu avec l’essor du commerce social, ou quand on a compris qu’il ne s’agissait pas d’un choix entre e-commerce et commerce physique, mais bien d’un commerce partout », a-t-il ajouté. Par ailleurs, les résultats financiers du troisième trimestre de Shopify affichent un chiffre d’affaires en hausse de 32 %, atteignant 2,84 milliards de dollars, dépassant les attentes. Le bénéfice s’élève à 264 millions de dollars, soit 20 cents par action. Toutefois, l’action a reculé après la publication d’un bénéfice opérationnel de 434 millions de dollars, légèrement en dessous des estimations de 437 millions.