Cleo, leader mondial des solutions d’orchestration de la chaîne d’approvisionnement via sa plateforme Cleo Integration Cloud (CIC), a annoncé le lancement d’une nouvelle fonctionnalité pilotée par l’intelligence artificielle : Intelligent Error Resolution, une approche révolutionnaire pour résoudre les erreurs de transaction dans la chaîne d’approvisionnement en quelques minutes, contre plusieurs jours auparavant. Cette innovation vise à éliminer l’incertitude liée au diagnostic des problèmes d’intégration en proposant automatiquement des recommandations claires et faciles à mettre en œuvre. Dans les chaînes d’approvisionnement modernes, une simple erreur technique – comme une authentification échouée, un message mal routé ou une panne d’API – peut provoquer des retards de livraison, perturber les plannings de transport et compromettre les engagements clients. Les méthodes traditionnelles de résolution, souvent basées sur des alertes techniques complexes et la dépendance à l’expertise IT, ont tendance à aggraver les situations. Cleo répond à ce défi avec une solution contextuelle, alimentée par l’IA, qui identifie automatiquement les erreurs, les classe selon leurs causes racines et fournit des étapes concrètes pour les corriger. Conçue pour les utilisateurs techniques comme non techniques, cette fonctionnalité permet à des professionnels de la logistique, des achats, de la gestion de comptes ou du stockage de diagnostiquer, investiguer et résoudre des problèmes d’intégration sans attendre l’intervention d’un expert informatique. Elle corrèle automatiquement les anomalies à travers l’ensemble des processus de la chaîne d’approvisionnement, identifie rapidement les causes profondes et guide l’utilisateur vers une résolution rapide, avant que l’impact ne se propage. Les bénéfices sont significatifs : gain de temps, réduction des interruptions opérationnelles, amélioration de la résilience et de l’agilité des chaînes d’approvisionnement. Selon Mahesh Rajasekharan, PDG de Cleo, « les erreurs d’intégration ne sont plus perçues comme des problèmes techniques isolés, mais comme des opportunités d’amélioration de la performance business. Grâce à l’IA, nous transformons la gestion des exceptions en levier stratégique, en donnant à chaque acteur – de l’IT à l’opérateur logistique – les outils pour détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes en temps réel. » Cleo Integration Cloud, plateforme cloud conçue spécifiquement pour orchestrer les processus critiques de la chaîne d’approvisionnement, offre une visibilité complète sur les intégrations API, MFT, EDI et non-EDI. Elle permet aux entreprises d’accompagner leurs partenaires commerciaux, d’interconnecter leurs applications et d’accélérer leurs processus générateurs de revenus, avec une flexibilité totale entre services autonomes, gérés ou hybrides. Cette évolution marque une avancée majeure dans la modernisation des chaînes d’approvisionnement, où l’intelligence artificielle devient un levier central pour transformer les interruptions en opportunités d’optimisation continue. Cleo démontre ainsi que la résilience opérationnelle passe désormais par une gouvernance intelligente des intégrations B2B. Experts du secteur soulignent que cette solution répond à un besoin urgent : selon une étude récente, 70 % des entreprises ont déjà subi des perturbations majeures dues à des erreurs d’intégration. Cleo positionne désormais son offre comme une référence dans la gestion proactive des risques opérationnels, combinant IA, visibilité end-to-end et accessibilité pour tous les métiers. L’entreprise, basée à Chicago, continue d’innover pour aider les organisations à tirer davantage de valeur de leurs écosystèmes numériques, en assurant la fluidité des échanges de données critiques.