L'expérience utilisateur des chatbots IA pourrait être au sommet Lily Clifford, fondatrice et PDG de Rime Labs, exprime un avis audacieux quant à l'avenir des chatbots d'intelligence artificielle (IA). Selon elle, ces outils pourraient être déjà au meilleur de leur forme en termes d'expérience utilisateur. Cette réflexion est d'autant plus pertinente que Rime Labs développe des modèles d'IA permettant de créer des voix personnalisées pour des interfaces conversationnelles utilisées notamment par des restaurants comme Domino’s ou Wingstop. Leurs systèmes sont conçus pour capturer des accents régionaux, des tonalités spécifiques et d'autres caractéristiques rendant la communication plus naturelle. Clifford affirme utiliser elle-même des chatbots IA quotidiennement, notamment pour remplacer les moteurs de recherche traditionnels. À la place de Google ou Bing, elle s’appuie sur des plateformes comme ChatGPT de OpenAI ou Gemini de Google. Selon elle, cette approche évoque l'usage simple et efficace des moteurs de recherche dans les années 1990 et 2000, période qu'elle considère comme l’apogée de l’expérience utilisateur pour ces outils. Évolution négative des moteurs de recherche Les moteurs de recherche actuels, bien qu'offrant des fonctionnalités avancées, ont également introduit plusieurs éléments néfastes selon Clifford. La multiplication des publicités et des résultats sponsorisés a alourdi l’interface, et l'optimisation des pages web pour améliorer le référencement (SEO) a souvent abouti à des résultats moins pertinents pour l'utilisateur. Ces tendances ont généré une industrie autour du référencement, mais ont également dégradé la qualité des réponses obtenues. Par exemple, il n’est pas rare de voir des dizaines de liens commerciaux avant d’accéder aux informations vraiment utiles. Le chatbot IA, en revanche, offre généralement une réponse directe et concise, sans intermédiaires promotionnels. Avantages et inconvénients des chatbots IA Les utilisateurs apprécient la rapidité et la simplicité des réponses données par les chatbots IA. Lorsqu'ils posent une question, ils obtiennent souvent une réponse en quelques phrases, ce qui est plus intuitif et direct que de parcourir plusieurs résultats de recherche pour trouver l'information recherchée. Clifford illustra ce point avec un récent séjour à Milan, où elle a utilisé un chatbot IA pour trouver un endroit où acheter une blouse en soie. Le chatbot lui a recommandé une couturière locale qui vendait des blouses sur Instagram, une suggestion qui aurait été beaucoup moins probable avec un moteur de recherche traditionnel. Néanmoins, les chatbots IA ne sont pas exempt de défauts. Ils peuvent parfois générer des informations contradictoires ou incorrectes. Ce risque est inhérent au fonctionnement des modèles génératifs de langage, qui construisent leurs réponses à partir de grandes quantités de données mais peuvent manquer de précision ou de vérification factuelle. Malgré ces inconvénients, l’expérience utilisateur reste, selon Clifford, largement supérieure à celle des moteurs de recherche actuels. Avenir incertain des chatbots IA La fondatrice craint cependant que l'avenir des chatbots IA ne suive la même trajectoire que celle des moteurs de recherche. À mesure que plus de entreprises et d'individus adopteront ces technologies, des pratiques similaires à l'optimisation pour moteurs de recherche (SEO) émergeront, comme l'optimisation pour moteurs de réponse (AEO). Ces méthodes pourraient complexifier l'utilisation des chatbots IA et réduire sa qualité, car l'emphasis sera mise sur la pertinence des réponses pour les publicités plutôt que sur l’information la plus utile pour l'utilisateur. Google a déjà annoncé son intention d’intégrer davantage de publicités dans ses “AI Overviews”, les résumés générés par IA qui apparaissent en haut des résultats de recherche. Si cette tendance se généralise, l’expérience utilisateur pourrait se dégrader rapidement, rendant les chatbots IA plus complexes et moins fiables que ce qu'ils sont actuellement. Évaluation de l’industrie Clifford souligne qu'à ce stade, la simplicité et l’efficacité des chatbots IA sont inégalées. Cependant, l'évolution de ces outils dépendra de la capacité des entreprises à résister aux pressions marketing et à maintenir l'accent sur l’utilité et la précision des réponses. Rime Labs, avec son expertise en IA conversationnelle, travaille activement à améliorer la naturalité et la pertinence des interactions, espérant contribuer à préserver la qualité de l’expérience utilisateur dans un futur près. Profil de Rime Labs Fondée par Lily Clifford, Rime Labs est une entreprise de technologie qui développe des modèles d'IA pour créer des voix conversationnelles personalisées. Ses solutions sont utilisées par de grandes chaînes de restaurants pour faciliter les commandes par téléphone, offrant une expérience plus fluide et naturelle aux clients. L'entreprise vise non seulement à améliorer l’interaction homme-machine mais aussi à repousser les limites en matière de personnalisation et d'authenticité des voix générées.