Le PDG de Walmart, Doug McMillon, affirme que l’intelligence artificielle (IA) va transformer littéralement chaque poste au travail, sans exception. Dans une interview publiée par The Wall Street Journal, il déclare : « Il est clair que l’IA va changer chaque emploi. Peut-être existe-t-il un poste au monde qu’elle n’affectera pas, mais je n’arrive pas à en penser un. » Cette vision s’inscrit dans un contexte où de nombreuses grandes entreprises, comme Amazon et Ford, prévoient de réduire leurs effectifs en intégrant davantage d’outils d’IA. Walmart, qui emploie 2,1 million de personnes à l’échelle mondiale, a annoncé un gel de son effectif pendant trois ans, tout en prévoyant une croissance de son chiffre d’affaires grâce à l’adoption accrue de technologies d’IA. McMillon estime que les postes de bureau seront parmi les premiers touchés, notamment grâce à l’implémentation de chatbots et d’outils d’IA pour la gestion de la relation client et le suivi des chaînes d’approvisionnement. Mais les travailleurs des magasins et des entrepôts ne seront pas épargnés non plus. Il insiste sur la nécessité pour tous les employés de s’adapter et d’adopter activement ces nouvelles technologies pour rester pertinents. « Je pense que personne ne sait exactement comment cela va évoluer, mais je suis convaincu que presque tous les emplois seront transformés », affirme-t-il dans une autre interview publiée par l’Associated Press. Pour s’adapter, McMillon recommande aux employés de « se perfectionner » — ou « se plussup » — en intégrant les outils d’IA à leur travail quotidien. « Comment puis-je renforcer mon rôle, peu importe le poste que j’occupe, en adoptant de nouveaux outils, en les utilisant efficacement et en améliorant le résultat ? » demande-t-il. Cette capacité à combiner compétences humaines et technologiques devient un atout majeur. Les recruteurs, selon un billet LinkedIn de février 2024, recherchent désormais des candidats ouverts, flexibles et capables de s’adapter rapidement aux changements. Une enquête menée en septembre 2023 par BetterUp et l’Université Stanford auprès de 1 150 travailleurs américains en bureau révèle que 40 % ont dû corriger du « travail généré par l’IA » — du contenu produit par des outils d’IA qui ressemble à de la productivité mais qui est souvent de mauvaise qualité, nécessitant des heures de révision humaine. Malgré l’essor de l’IA, les compétences humaines restent indispensables. Matt Garman, PDG d’Amazon Web Services, souligne que des qualités comme la communication, la pensée critique et l’empathie sont des atouts inévitables pour l’avenir. « Ces compétences sont importantes aujourd’hui. Je pense qu’elles le seront encore plus demain », affirme-t-il. McMillon partage cet avis : « Tant que nous servirons des humains, nous aurons besoin de personnes pour les servir. » Il insiste sur la valeur des managers de magasin, qui doivent jongler entre gestion d’équipe, relations clients et utilisation d’outils d’IA pour suivre les tendances de vente ou la logistique. En somme, les employés les plus recherchés seront ceux qui allient compétences techniques et humaines. Le futur du travail ne se joue pas entre l’homme et la machine, mais entre l’homme qui maîtrise la machine.