Presque une pièce sur dix retournée pour remboursement dans le commerce américain est frauduleuse, selon une entreprise de logistique inverse détenue par UPS, qui prévoit lutter contre ce problème coûteux de 76,5 milliards de dollars pour les détaillants grâce à l’intelligence artificielle. En période de fêtes, les retours explosent, et avec eux, les fraudes — comme les retours de produits utilisés, endommagés ou même non achetés. Pour faire face à cette montée en puissance, UPS a mis en œuvre des systèmes d’IA capables d’analyser des milliers de données en temps réel : historiques d’achats, modèles de comportement, localisations, descriptions des produits retournés, et même des signes visuels via des images. Ces outils d’intelligence artificielle identifient rapidement les cas suspects, en alertant les équipes humaines pour une vérification approfondie. L’objectif est de réduire les pertes liées aux fraudes tout en maintenant une expérience client fluide pour les consommateurs honnêtes. Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large de modernisation de la chaîne logistique, où l’IA devient un pilier essentiel pour améliorer la précision, la sécurité et l’efficacité des opérations de retour. En renforçant sa capacité à détecter les fraudes, UPS entend non seulement protéger les marges des détaillants, mais aussi renforcer la confiance dans le système de retour, un enjeu crucial à l’ère du commerce en ligne.