OpenAI et ServiceNow étendent l'IA aux workflows d'entreprise
OpenAI et ServiceNow élargissent leur partenariat pour intégrer davantage les modèles et agents d’OpenAI aux produits de ServiceNow, et connecter les workflows d’entreprise avec ChatGPT et Codex. L’objectif est d’aider les organisations à développer des applications, traiter des demandes informatiques et gérer des problèmes de sécurité à l’aide de l’IA. Cette extension prolonge la collaboration annoncée en janvier et l’étend aux usages internes de ServiceNow comme à ses clients. Une nouvelle intégration amènera directement dans ChatGPT le contexte métier et les actions de workflow propres à ServiceNow. Les équipes pourront examiner des incidents similaires, évaluer le risque associé à un changement et mettre à jour un enregistrement ServiceNow sans quitter ChatGPT. Les clients connecteront ChatGPT à leur instance ServiceNow et choisiront les capacités à activer. La couche Action Fabric de ServiceNow appliquera les règles métier et permissions déjà définies, afin que les actions possibles restent conformes à la configuration de chaque organisation. ServiceNow prévoit également des expériences interactives dans ChatGPT. Dans un scénario d’incident, un ingénieur d’astreinte pourrait consulter les alertes de surveillance liées, les changements récents et les services affectés, puis orienter l’incident vers la bonne équipe pour avancer vers une résolution, le tout dans la même conversation. Le partenariat annonce aussi plusieurs évolutions à venir. ServiceNow souhaite donner à l’ensemble de ses collaborateurs l’accès à ChatGPT Work et à Codex, au-delà de sa seule organisation d’ingénierie. Les développeurs pourront utiliser Codex pour explorer des bases de code, effectuer des modifications et exécuter des tests, tandis que les autres équipes utiliseront ChatGPT Work dans leurs tâches quotidiennes. ServiceNow prévoit aussi d’intégrer des capacités d’OpenAI à ses activités internes de sécurité. En retour, OpenAI utilisera des workflows ServiceNow dans ses propres opérations, soutenus par la plateforme Super Intelligence Control Tower. Le plugin ServiceNow MCP est déjà disponible sur le marketplace d’OpenAI, avec des améliorations prévues d’ici la fin de 2026. Les fonctionnalités vocales de la Super Intelligence Control Tower sont attendues au premier trimestre 2027. Les capacités de sécurité propulsées par OpenAI devraient entrer en accès anticipé en janvier 2027, avec une disponibilité générale planifiée pour le deuxième trimestre de la même année. L’intégration de Codex dans AI Workflow Factory est également prévue pour 2027.
