Le startup dédiée à la voix par intelligence artificielle, Vapi, a atteint une valorisation d'environ 500 millions de dollars suite à une levée de fonds de 50 millions de dollars. Ce financement de série B, dirigé par Peak XV Partners, s'est soldé par l'attribution du contrat majeur de Amazon Ring, qui a sélectionné Vapi parmi plus de 40 concurrents. La décision de Ring intervient à la suite des besoins accrus en service client durant la saison des fêtes de l'année dernière. Face à un volume de demandes en hausse, la société mère a élargi ses options, envisageant soit d'augmenter sa capacité de centres d'appels traditionnels, soit de déployer des agents IA capables d'interagir plus naturellement. C'est finalement Vapi qui a été choisi pour gérer 100 % du trafic de ses appels entrants à partir du quatrième trimestre. Jordan Dearsley, PDG de Vapi, attribue ce choix à la granularité du contrôle offert aux ingénieurs de Ring sur le comportement des agents dans des interactions réelles. Jason Mitura, vice-président du développement logiciel chez Amazon Ring, a confirmé que les scores de satisfaction client ont augmenté après le déploiement. Il a noté que les équipes ont pu ajuster l'expérience de l'agent IA sans dépendre d'ingénierie intensive, soulignant que Vapi a livré des résultats concrets alors que beaucoup d'outils ne font que le promettre. Fondée par Jordan Dearsley et son camarade d'université Nikhil Gupta, la société est née d'un pivot. Initialement axée sur une application de thérapie vocale, l'équipe a réalisé que l'infrastructure sous-jacente à faible latence présentait plus de potentiel pour les entreprises. Vapi a ainsi été lancé publiquement en 2024 pour fournir aux entreprises des outils permettant de créer, déployer et gérer des agents vocaux pour le support client, la qualification de prospects, la prise de rendez-vous et les ventes sortantes. Selon Dearsley, Vapi a déjà traité plus d'un milliard d'appels et traite actuellement entre un et cinq millions d'appels par jour. La plateforme attire une large base d'utilisateurs, avec plus d'un million de développeurs utilisant son modèle en libre-service avant même le premier grand client d'entreprise. Outre Amazon Ring, la liste des clients enterprise comprend Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry et Intuit. Ce tour de table, auquel ont également participé Microsoft M12, Kleiner Perkins et Bessemer Venture Partners, porte le financement total de Vapi à 72 millions de dollars. L'entreprise génère désormais des revenus récurrents annuels de sept chiffres, décrits comme sains par une source investisseur. Avec environ 100 employés, Vapi prévoit d'utiliser les nouveaux fonds pour renforcer ses équipes d'ingénierie, d'infrastructure et de commercialisation. Vapi se distingue dans un paysage concurrentiel croissant incluant Sierra, Decagon et ElevenLabs en se concentrant sur la couche d'infrastructure et d'orchestration plutôt que sur des applications préemballées. Cette approche répond au besoin des entreprises de maîtriser la fiabilité, la conformité et le comportement des modèles. Comme le résume Dearsley, le défi principal consiste à dompter ces modèles indisciplinés pour leur fournir une utilité réelle au monde.