Selon une étude menée par Alexander Group, 78 % des dirigeants interrogés considèrent que l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) est le principal moteur de croissance et d’efficacité dans leurs organisations. Cette recherche, intitulée Innovating Customer Engagement with AI 2026, a été menée auprès de plus de 100 cadres commerciaux issus de divers secteurs – technologie, médias, sciences de la vie, fabrication, distribution, dispositifs médicaux, services professionnels et services financiers. Les résultats révèlent que plus des trois quarts des répondants attribuent une croissance des revenus à l’IA, tandis que 61 % pointent l’inflation et les taux d’intérêt comme facteurs de baisse des revenus, et 45 % citent la concurrence sectorielle. « Les dirigeants commerciaux font face à de nombreux défis, mais la seule véritable opportunité de croissance durable provient aujourd’hui de l’automatisation et de l’adoption stratégique de l’IA », souligne Sean Higgins, principal chez Alexander Group. « Les entreprises leaders investissent de manière ciblée pour réduire leurs coûts et améliorer l’efficacité, tant à l’intérieur de leurs équipes que dans leurs interactions avec les clients. » Parmi les solutions d’IA les plus utilisées par les équipes commerciales figurent l’automatisation des processus clients, l’analyse prédictive, les chatbots intelligents, l’optimisation des pipelines de vente et les outils d’assistance décisionnelle. Ces technologies permettent de gagner en agilité, de réduire les délais de traitement des demandes et d’améliorer la qualité des interactions. Un élément clé du succès réside dans la définition précise des indicateurs de performance (KPI) dès le départ. Dans les équipes commerciales, l’efficacité opérationnelle est la priorité absolue. Elle inclut des paramètres tels que le volume d’activités sortantes, la rapidité de réponse aux demandes entrantes, le temps consacré à la vente stratégique, le délai de proposition de devis, la vitesse de traitement des commandes, les taux de déviation des demandes vers les outils automatisés et le débit de traitement des services. « Chaque organisation est unique, mais une caractéristique commune des leaders est de définir clairement leurs objectifs avant de déployer l’IA », insiste Sean Higgins. « Il est essentiel de concevoir des solutions en tenant compte de l’adoption par les équipes, d’aligner les cas d’usage avec les workflows existants, et de privilégier la formation et la communication transparente. Malgré ses nombreux avantages, l’IA ne peut pas tout remplacer. Les clients continuent à rechercher une interaction humaine authentique. Le contact humain reste indispensable. » L’étude souligne donc que la réussite de la transformation par l’IA repose autant sur la stratégie que sur la culture organisationnelle. Les entreprises les plus performantes combinent innovation technologique, prise de décision éclairée et attention au bien-être des équipes. Pour obtenir une lecture gratuite des résultats complets de l’étude 2026, les intéressés peuvent contacter Alexander Group.