ServiceNow et OpenAI annoncent une collaboration stratégique renforcée visant à approfondir et accélérer l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) dans les entreprises. Cette alliance, dévoilée à Santa Clara (Californie), permet à ServiceNow, leader mondial des workflows intelligents, d’intégrer directement les modèles de pointe d’OpenAI, notamment GPT-5.2, au sein de sa plateforme AI, transformant ainsi l’expérience utilisateur et les capacités d’automatisation au sein des organisations. Grâce à cette collaboration, les ingénieurs de ServiceNow bénéficieront de l’expertise technique d’OpenAI et pourront développer des solutions IA sur mesure, alignées sur les stratégies métiers de leurs clients, sans nécessiter de développement sur mesure. L’un des axes clés de cette évolution est le développement de technologies de parole à parole en temps réel, basées sur les modèles d’OpenAI. Ces agents IA pourront écouter, raisonner et répondre naturellement dans une langue choisie, sans passer par une étape de transcription textuelle. Par exemple, un utilisateur peut poser une question en français, et un agent IA, en réaction, ouvre un ticket, déclenche une approbation et orchestre les étapes suivantes immédiatement, réduisant ainsi les délais, préservant le sens et éliminant les pertes de productivité liées aux intermédiaires. Cette intégration permet également de « supercharger » l’automatisation IT : les modèles d’OpenAI, capables de comprendre et d’interagir avec des documents non structurés, permettent de transformer ces données en actions concrètes. Cela étend la portée de l’automatisation à des environnements complexes, y compris les systèmes hérités (mainframes), les outils collaboratifs (email, chat) et les applications cloud, tout en maintenant un contrôle sécurisé et contextuel. ServiceNow, qui pilote plus de 80 milliards de workflows par an, renforce ainsi son rôle de « tour de contrôle IA » pour les entreprises. Son architecture centralisée, l’AI Control Tower, assure la gouvernance, l’orchestration et la traçabilité des actions IA à grande échelle, garantissant que les modèles sont utilisés de manière sécurisée, conforme et auditable. Cette approche combine la puissance des modèles d’OpenAI avec la profondeur fonctionnelle de la plateforme ServiceNow, permettant aux organisations de déployer l’IA agente — capable d’initier et de finaliser des tâches complexes — sans compromettre la sécurité ou la conformité. Amit Zavery, président, COO et CPO de ServiceNow, souligne que cette collaboration permet de passer d’une phase d’expérimentation à une mise en œuvre à grande échelle de l’IA, avec des résultats mesurables. Brad Lightcap, COO d’OpenAI, ajoute que cette alliance permet aux entreprises de toutes les industries d’exploiter une intelligence capable de gérer des tâches complexes de bout en bout. Enfin, cette collaboration s’appuie sur une relation existante entre les deux entreprises, permettant aux clients de choisir librement d’accéder aux modèles d’OpenAI via la plateforme ServiceNow. Cependant, des risques liés aux délais de mise en œuvre, aux évolutions réglementaires sur l’IA ou à la rentabilité des investissements restent prévisibles, comme le précise ServiceNow dans ses déclarations prospectives. Cette alliance marque une étape décisive dans la maturation de l’IA entreprise, combinant innovation technologique, sécurité et efficacité opérationnelle.