OpenAI a présenté Presence, une nouvelle plateforme destinée aux entreprises souhaitant déployer des agents d'intelligence artificielle fiables et adaptés à des tâches à haute valeur ajoutée en environnement de production. Loin de se limiter à un simple modèle, ce produit intègre des politiques d'usage, des garde-fous, des règles d'escalade et des contrôles d'accès aux systèmes internes, permettant aux organisations de conserver un contrôle total sur le comportement de l'agent. Conçu pour s'adapter aux évolutions des processus métier, des politiques et des comportements des utilisateurs, Presence s'appuie sur un cycle d'amélioration continu alimenté par Codex. Après le lancement, les interactions en production et les cas nécessitant une intervention humaine identifient les lacunes. Le système propose alors des mises à jour que les équipes peuvent tester avant un déploiement contrôlé. Avant la mise en service, des simulations permettent de valider le comportement de l'agent face aux demandes courantes, aux cas complexes et aux scénarios à risque. Le produit supporte actuellement des interactions vocales et textuelles, avec des applications concrètes dans le support client, les ventes sortantes ou la gestion de dossiers internes sensibles. Chez OpenAI, Presence anime déjà sa ligne de support téléphonique, vérifiant l'identité des appelants, accédant aux comptes et exécutant des actions validées. En quelques jours, la solution a résolu 75 % des demandes entrantes sans assistance humaine, satisfait aux standards de qualité du support traditionnel et réduit de 15 points de pourcentage le nombre de rejets vers un opérateur humain en seulement dix jours. Les déploiements sont accompagnés en collaboration avec les ingénieurs Forward Deployed d'OpenAI et des intégrateurs systèmes sélectionnés. L'entreprise identifie les flux de travail prioritaires, configure les permissions, évalue les performances et maintient le système dans le temps. Cette approche vise à éviter de repartir de zéro pour chaque nouveau cas d'usage, tout en intégrant les enseignements tirés de chaque mise en production aux recherches et développements futurs. Presence est actuellement disponible en accès général limité pour les entreprises éligibles via un programme d'admission. La solution n'est pas encore accessible en libre-service. Parallèlement, OpenAI continuera de proposer aux clients vocaux un accès aux API de ses modèles les plus avancés pour des besoins complémentaires. Les organisations intéressées sont invitées à contacter leur responsable commercial chez OpenAI pour évaluer l'adéquation de cette solution avec leurs infrastructures.