Deux ans après avoir réalisé l'absence de partenariat avec la Formule 1, IBM a signé un accord stratégique avec Scuderia Ferrari HP, l'écurie la plus titrée de l'histoire. Cette collaboration vise à transformer l'expérience des supporters en s'appuyant sur l'intelligence artificielle, un secteur où d'autres géants technologiques comme AWS et Oracle ont déjà trouvé leur place auprès des équipes de course. Au cœur de ce projet se trouve la volonté de dépasser la simple collecte de données pour créer un engagement profond et personnalisé. Stefano Pallard, nouvellement nommé responsable du développement des fans chez Ferrari, a défini l'objectif principal : faire sentir à chaque supporter que l'équipe le connaît personnellement. Pour cela, Ferrari a entrepris une refonte complète de son application mobile dédiée, privilégiant une approche narrative plutôt que purement informative. Contrairement à d'autres équipes qui s'en remettent aux plateformes sociales officielles, Ferrari maintient une stratégie d'application autonome, reconnaissant ainsi l'importance de capter directement sa communauté mondiale. Les améliorations apportées par IBM sont variées et ciblent plusieurs aspects de l'expérience utilisateur. L'application propose désormais une interface en italien, une fonctionnalité jusque-là absente malgré la nationalité de l'écurie. Elle intègre également des jeux en ligne, des résumés de courses rédigés par l'IA, des récits exclusifs sur les coulisses de l'équipe et un compagnon virtuel permettant aux fans de poser des questions. L'IA joue ici un rôle central en transformant les millions de points de données générés en temps réel lors des courses en contenu accessible et engageant. Par exemple, l'application diffuse des faits surprenants, comme le temps nécessaire pour changer un pneu, afin de rapprocher les supporters de la mécanique complexe de la F1. Contrairement à d'autres applications sportives centrées sur des événements ponctuels, l'application Ferrari vise à maintenir l'intérêt des fans toute l'année. Depuis l'arrivée d'IBM, les données d'engagement ont connu une croissance significative, avec une augmentation de 62 % durant les week-ends de courses. L'IA analyse également ces signaux pour comprendre les préférences des supporters, surnommés "Tifosi", et adapter le contenu en conséquence. Cette évolution répond aussi à un changement démographique majeur. Les statistiques récentes montrent que 75 % des nouveaux fans sont des femmes, dont beaucoup appartiennent à la génération Z. Ces utilisateurs, plus exigeants et habitués à la personnalisation, demandent davantage de données et de fonctionnalités. L'objectif à cinq ans est de créer une expérience sur mesure pour chaque individu, qu'il soit un supporteur de longue date ou un nouveau venu, afin de fidéliser la base fanatique. La collaboration entre IBM et Ferrari illustre ainsi comment l'intelligence artificielle Enterprise peut servir de levier pour la narration sportive et le renforcement des communautés. En combinant données précises et storytelling, l'équipe espère non seulement améliorer son interaction avec les consommateurs mais aussi construire une loyauté durable dans un environnement sportif de plus en plus technologique et concurrentiel.