Seattle – Aurelian, plateforme d’intelligence artificielle dédiée exclusivement aux centres d’urgence (ECC) et aux points d’accueil aux urgences (PSAP), a annoncé le lancement de Cora, un copilote IA intégré à l’écran conçu pour accompagner les opérateurs du 911 pendant les appels d’urgence en temps réel. SNO911, qui gère les communications d’urgence pour près de 850 000 habitants du comté de Snohomish, dans l’État de Washington, est l’un des premiers services aux États-Unis à déployer cette technologie. Cora s’inscrit directement dans le flux de travail des opérateurs, offrant une interface en surimpression qui fournit une transcription en temps réel, détecte automatiquement le type d’incident et guide l’opérateur selon les procédures opérationnelles standard (SOP) propres à chaque agence. Fonctionnant comme un formateur en continu, Cora apporte des rappels contextuels précis, permettant de maintenir une cohérence et une confiance optimales, tout en laissant l’humain pleinement maître de la situation. Conçue pour alléger la charge cognitive, la solution présente les questions et actions exactes requises à chaque étape, éliminant le besoin de consulter des documents ou manuels critiques. « Les télécommunicateurs du 911 doivent être parfaits à chaque appel », affirme Max Keenan, fondateur et PDG d’Aurelian. « Avec Cora, nous leur offrons les outils nécessaires pour obtenir les meilleurs résultats. Ce lancement marque l’avenir des communications d’urgence : une intelligence artificielle qui renforce les compétences humaines pour sauver des vies. » Cora s’associe à Ava, l’assistante virtuelle d’Aurelian, qui gère les appels non d’urgence avec un délai nul et supporte plus de 35 langues. Lorsqu’un appel est identifié comme d’urgence, toutes les informations (coordonnées, localisation, type d’incident, déclarations clés) sont automatiquement transférées à Cora, permettant une transition fluide et l’économie de temps essentiel. L’interface de Cora est personnalisable, s’intègre aux systèmes CAD existants et s’adapte aux procédures spécifiques de chaque agence. Aurelian, présent dans 35 % des agences de Washington, automatisait déjà 70 % des appels non d’urgence, libérant en moyenne trois heures par jour pour les agents. L’essai mené avec SNO911 a montré que Cora améliore le traitement des appels, réduit les changements d’écran et renforce la performance sous pression. « L’expérience avec Ava a été exceptionnelle, donc nous avons voulu étendre cette réussite avec Cora », déclare Kurt Mills, directeur de SNO911. « Cora agit comme un assistant personnel pour chaque opérateur, réduisant la charge mentale dans un environnement rapide et critique, tout en maintenant la précision et la cohérence. » Par ailleurs, Larridin, plateforme d’analyse et de mesure de l’IA pour les entreprises, a reçu le prix 2025 Intellyx Digital Innovator, décerné par l’analyste Intellyx pour sa révolution dans la transformation numérique. L’entreprise, qui a levé 17 millions de dollars avec le soutien d’Andreessen Horowitz, Bloomberg Beta et Google Ventures, vise à résoudre le manque de visibilité sur l’adoption de l’IA en mesurant l’utilisation, la maîtrise et l’impact réel des agents humains et des systèmes d’IA. « L’IA ne se limite plus à des outils isolés, mais s’insère dans le flux de travail, et il faut une infrastructure nouvelle pour le comprendre », explique Russ Fradin, PDG de Larridin. L’entreprise a été nommée parmi les 100 leaders du futur de l’IA (The AI Furnace #AIHot100) et son co-fondateur et CTO, Ameya Kanitkar, interviendra en 2026 à la conférence The AI Hot 100.