Intuit a conclu un accord pluriannuel d’un montant supérieur à 100 millions de dollars avec OpenAI, permettant à ses applications financières et fiscales d’être intégrées directement dans ChatGPT. Cette collaboration permettra aux utilisateurs d’accéder à des outils comme TurboTax, Credit Karma, QuickBooks et Mailchimp via ChatGPT, pour poser des questions ou accomplir des tâches telles que l’estimation du remboursement d’impôt, l’analyse de crédits ou la gestion des finances d’une entreprise. Sur autorisation des utilisateurs, ces applications pourront accéder à leurs données financières afin de fournir des réponses personnalisées et exécuter des actions concrètes, comme envoyer des messages marketing ou rappeler des factures. Les clients pourront également comparer des cartes de crédit, des prêts personnels ou des hypothèques directement dans l’interface de ChatGPT. Cette entente s’inscrit dans une tendance croissante des entreprises technologiques et financières à intégrer les grands modèles linguistiques dans leurs produits. En octobre, OpenAI avait lancé une fonctionnalité permettant aux développeurs de créer des applications accessibles via ChatGPT. Parmi les premiers partenaires figuraient Booking.com, Expedia, Spotify et d’autres plateformes grand public. Cependant, l’intégration d’Intuit se distingue par son application à des décisions financières directes, ce qui soulève des préoccupations quant à la fiabilité des systèmes d’IA, notamment en matière de fausses informations ou de « hallucinations ». Pour atténuer ces risques, Intuit met en œuvre plusieurs méthodes de validation et s’appuie sur des jeux de données spécialisés et volumineux, selon Bruce Chan, porte-parole de l’entreprise. « Lorsque notre IA fournit une réponse ou un conseil, elle s’appuie sur l’expertise approfondie que nous avons accumulée au fil des années, ainsi que sur les données qui nous offrent une vue complète du client », explique-t-il. « Cela garantit que les réponses sont pertinentes, ancrées dans les données personnelles du client et fidèles à notre savoir-faire sectoriel. » Bien que Intuit affirme maintenir son engagement envers la précision de ses produits, notamment TurboTax, il n’a pas précisé qui assumerait la responsabilité en cas d’erreurs résultant de recommandations générées par l’IA. Depuis plusieurs années, Intuit renforce son utilisation de l’intelligence artificielle, notamment avec l’annonce en 2023 de Intuit Assist, un assistant intelligent disponible sur l’ensemble de ses plateformes. Ce nouveau partenariat avec OpenAI va encore plus loin : il permet à Intuit d’exploiter les modèles avancés d’OpenAI pour alimenter des agents IA dans ses produits. L’entreprise continue également d’utiliser ChatGPT Enterprise au sein de ses équipes internes pour améliorer la productivité des collaborateurs. Enfin, ce contrat ouvre à Intuit une nouvelle voie de distribution, en exposant ses outils financiers aux utilisateurs de ChatGPT, notamment pour les petites entreprises et les particuliers.