Airbnb s’apprête à intégrer de manière plus profonde des fonctionnalités d’intelligence artificielle dans son application, après une phase de lenteur initiale. À l’occasion de l’appel trimestriel du quatrième trimestre, le PDG Brian Chesky a annoncé que la société développe désormais une expérience entièrement conçue autour des grands modèles linguistiques (LLM), afin d’améliorer la recherche de logements, la planification des voyages et la gestion des propriétés par les hôtes. « Nous construisons une expérience native à l’IA où l’application ne se contente pas de vous chercher. Elle vous connaît. Elle vous aide à organiser tout votre voyage, aide les hôtes à mieux gérer leurs affaires, et permet à l’entreprise de fonctionner de manière plus efficace à grande échelle », a-t-il déclaré. La société teste actuellement une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de poser des questions naturelles sur les logements ou les destinations, plutôt que de recourir à des mots-clés. Cette fonction d’IA, déjà disponible en partie via un chatbot de support client alimenté par un LLM, devrait évoluer vers une expérience de recherche plus fluide, intuitive et intégrée tout au long du parcours du voyage. Interrogé par un analyste sur la possibilité d’introduire des annonces sponsorisées dans cette recherche par IA, Chesky a souligné qu’il faut d’abord parfaire l’expérience utilisateur. « La recherche par IA est actuellement active pour une très faible part du trafic. Nous faisons beaucoup d’expérimentations. Avec le temps, nous allons rendre cette recherche plus conversationnelle, l’intégrer à d’autres étapes du voyage, et éventuellement envisager des annonces sponsorisées dans ce cadre », a-t-il ajouté, notant que l’entreprise étudie la conception d’un format publicitaire adapté au flux conversationnel. Pour renforcer ses capacités en IA, Airbnb mise sur l’expertise de son nouveau directeur technique, Ahmad Al-Dahle, ancien ingénieur chez Meta impliqué dans le développement des modèles Llama. Grâce à son immense base de données d’identité et d’avis, l’entreprise entend rendre son application encore plus pertinente et personnalisée. Airbnb affirme que son chatbot de support, lancé l’an dernier en Amérique du Nord, résout déjà un tiers des problèmes sans intervention humaine. Le PDG prévoit que d’ici un an, une part significativement plus importante des tickets sera traitée par un agent IA, étendu à de nombreuses langues et incluant désormais le support vocal. « Dans un an, si nous réussissons, bien plus de 30 % des demandes seront traitées par un agent IA, dans toutes les langues où nous avons des agents humains. Le support par IA ne sera plus seulement par chat, mais aussi par voix », a-t-il précisé. En interne, l’entreprise veut également accroître l’usage de l’IA : 80 % de ses ingénieurs l’utilisent déjà, mais l’objectif est de passer à 100 %. Airbnb a également publié des résultats financiers meilleurs que prévu pour le quatrième trimestre, avec un chiffre d’affaires de 2,78 milliards de dollars, en hausse de 12 % par rapport à l’année précédente.