Sierra, la startup spécialisée dans les agents de service client fondée par Bret Taylor, a annoncé l'acquisition du startup français Fragment, une entreprise soutenue par Y Combinator et axée sur l'intégration de l'intelligence artificielle dans les flux de travail d'entreprise. Cet accord, dévoilé un jeudi, marque la troisième acquisition publique réalisée par Sierra. précédemment, l'entreprise avait racheté Opera Tech, une société japonaise spécialisée dans les solutions d'IA pour les entreprises, ainsi que Receptive AI, une société de voix de l'agent, au cours du mois de mars. Les co-fondateurs de Fragment, Olivier Moindrot et Guillaume Genthial, ont rejoint l'équipe de Sierra. Dans une publication sur son blog, Bret Taylor et son cofondateur Clay Bavor ont souligné que les nouveaux arrivants apporteraient une « force précieuse » aux efforts de développement d'agents de Sierra en France. Les termes financiers de cette transaction n'ont pas été divulgués. Selon les estimations de PitchBook, Fragment avait levé environ 2 millions de dollars lors de son tour de table amorce. Bret Taylor, qui exerce également les fonctions de président du conseil d'administration chez OpenAI, a cofondé Sierra en 2023 après avoir démissionné de ses fonctions de co-PDG de Salesforce. Il a lancé cette nouvelle entreprise aux côtés de Clay Bavor, une ancienne figure de Google. Sierra affirme compter parmi ses clients des entreprises majeures telles que Casper, Clear et Brex. À ce jour, la société a réussi à lever plus de 630 millions de dollars de capitaux, grâce à des investisseurs de renom comme Sequoia et Benchmark, ce qui lui a valu une valorisation d'environ 10 milliards de dollars. Cette acquisition s'inscrit dans une stratégie d'expansion rapide de Sierra, visant à renforcer ses capacités techniques et sa présence internationale. L'intégration de Fragment permet à Sierra d'accéder à des compétences spécifiques en matière d'IA et de workflows, essentielles pour le développement de ses futurs agents. La présence de Taylor au sein d'OpenAI ajoute une dimension stratégique supplémentaire à cette opération, suggérant des synergies potentielles dans le secteur de l'intelligence artificielle. Le marché observe attentivement les mouvements de Sierra, qui se positionne comme un acteur majeur dans la transformation des services clients grâce à l'automatisation intelligente.