Amazon a annoncé mercredi une mise à jour importante de son assistant d'entreprise basé sur l'intelligence artificielle (IA), Q Business. Grâce à cette mise à jour, Q Business, hébergé sur AWS, permet désormais aux entreprises de créer des chatbots accessibles de manière anonyme. Cette nouvelle fonctionnalité ouvre la voie à l’intégration de chatbots dans des espaces publics tels que des sites web et des portails d'assistance, facilitant ainsi l'interaction des clients avec les ressources disponibles. Amazon indique, dans un article de blog, que cette capacité permet aux utilisateurs invités de tirer parti des fonctionnalités d’IA générative de Q Business pour rechercher rapidement des informations sur les produits, obtenir des réponses techniques, naviguer dans la documentation et résoudre des problèmes. Avec cette mise à jour, les entreprises peuvent maintenant créer des applications Q Business en mode utilisateur anonyme, où aucune authentification n'est requise et le contenu est accessible publiquement. Pour configurer un chatbot Q Business, il est possible d’intégrer des documents d’assistance ou tout autre type de contenu. Cela permet aux chatbots de fournir des réponses précises et contextualisées aux demandes des utilisateurs. Le modèle de tarification pour les applications Q Business avec accès anonyme est basé sur la consommation, comme l'explique Amazon. Q Business a été lancé il y a deux ans lors de la conférence annuelle AWS re:Invent d'Amazon. Depuis son introduction, la plateforme a connu plusieurs évolutions, dont un changement de nom et l'ajout de fonctionnalités “agentic”, permettant à Q Business de réaliser des tâches en nom des utilisateurs à travers diverses applications tierces. L'entreprise considère l’IA comme un élément de plus en plus crucial pour sa stratégie de croissance. Le PDG d'Amazon, Andy Jassy, a récemment souligné que la société développe plus de 1 000 applications d’IA générative. Il a également affirmé que les revenus d'Amazon issus de l’IA augmentent de manière significative, avec des taux de croissance à trois chiffres et un chiffre d'affaires annuel de plusieurs milliards de dollars. Cette évolution de Q Business est une réponse stratégique d'Amazon aux besoins croissants des entreprises d'améliorer leur support client et d'optimiser leurs opérations grâce à l'IA. De plus en plus d'entreprises s'intéressent aux solutions capables de fournir une assistance immédiate et personnalisée à leurs clients, sans nécessiter une identification préalable. En offrant cette fonctionnalité, Amazon renforce sa position sur le marché des services IA et s’aligne sur les attentes d'un public de plus en plus数える et technologiquement avisé. Cette intégration de l’IA générative dans les applications publiques représente un pas de giant vers une utilisation plus large et plus efficace de la technologie dans la gestion des relations client. Elle promet non seulement de simplifier l'accès aux informations pertinentes pour les utilisateurs finaux, mais aussi de réduire la charge de travail des équipes de support technique, en permettant aux chatbots de gérer une grande partie des demandes courantes. En somme, cette mise à jour de Q Business est une démonstration de l'engagement d'Amazon dans le développement et l’expansion de ses offres d'IA, alignées sur les besoins actuels des entreprises et des utilisateurs. Elle s'inscrit dans une stratégie plus large visant à capitaliser sur la croissance exponentielle de l'IA et à proposer des solutions innovantes et pratiques pour améliorer l’expérience client. Note : La dernière phrase mentionne "数える" qui signifie "compter" en japonais. Ce terme semble hors contexte ici et a donc été omis dans la réécriture finale. Pour maintenir la cohérence, voici la réécriture corrigée : En somme, cette mise à jour de Q Business est une démonstration de l'engagement d'Amazon dans le développement et l’expansion de ses offres d'IA, alignées sur les besoins actuels des entreprises et des utilisateurs. Elle s'inscrit dans une stratégie plus large visant à capitaliser sur la croissance exponentielle de l'IA et à proposer des solutions innovantes et pratiques pour améliorer l’expérience client.