Les employeurs peuvent bénéficier d'embaucher des travailleurs neurodivergents Les travailleurs neurodivergents représentent une source importante de compétences trop souvent négligée. Alan Price, un employé de Bank of America (BofA), en témoigne. Il s'agit d'un homme de 33 ans qui dit se sentir facilement distrait et qui a trouvé un milieu propice au travail grâce à sa place près d'une fenêtre, dans un coin relativement isolé de l'immeuble. Cela lui permet de mieux se concentrer et de profiter d'une pause visuelle grâce à la vue panoramique depuis le 11e étage à Boston. Price fait partie d'une équipe de plus de 250 personnes chez BofA, certains d'entre eux traitant différemment l'information, comme c'est son cas. Cette équipe s'occupe de diverses tâches de back-office, notamment l'entrée de données manuscrites pour les demandes de cartes de crédit et la préparation d'envois postaux. Pourtant, ce groupe de travailleurs, qui comprend ceux avec des troubles du spectre autistique, la dyslexie ou le trouble déficitaire de l'attention (TDAH), reste largement sous-employé malgré leurs compétences. Selon différentes estimations, entre 15% et 20% de la population pourrait être considérée comme neurodivergente. Par exemple, l’American Enterprise Institute la qualifie de "l'une des plus grandes réserves de talents non exploitées aux États-Unis". En dépit de ce potentiel, deux tiers des personnes neurodivergentes sont hautement qualifiées mais sans emploi ou sous-employées, selon l'Université du Connecticut. Deloitte estime même que 85% des personnes atteintes du spectre autistique sont sans emploi aux États-Unis. Une opportunité de recrutement Bien que la demande de postes de bureau dans des secteurs comme la tech soit en baisse, de nombreux employeurs, notamment les fabricants et les fournisseurs de soins de santé, ont toujours besoin de personnel pour des rôles variés. Des entreprises majeures comme BofA, Dell, Microsoft, et SAP ont déjà mis en place des programmes spécifiques pour attirer des travailleurs neurodivergents. Cependant, de nombreux autres employeurs négligent encore cette population. En mars 2024, Indeed a publié des données montrant que la part des offres d'emploi aux États-Unis mentionnant la neurodiversité, à l'exception des rôles de soins, a triplé, passant de 0,1% au début de 2018 à 0,3% fin 2024. Cela indique une prise de conscience croissante de l’opportunité qu'offrent ces travailleurs. Innovation inspirée par les forces armées L’un des acteurs qui capitalise sur cette opportunité est Enabled Intelligence, une entreprise de la région de Washington, D.C. Elle analyse des images satellitaires pour le compte de l’armée américaine afin d’identifier et d’étiqueter des objets tels que des avions de chasse. Ces données servent ensuite à former des modèles d'intelligence artificielle (IA) pour des opérations de sécurité. Peter Kant, le PDG et fondateur de l’entreprise, a lancé Enabled Intelligence en 2020 après avoir appris de responsables gouvernementaux qu'il existait un besoin de données de haute qualité pour l'étiquetage. Kant a été particulièrement inspiré par une unité de l'armée israélienne qui inclut des membres du spectre autistique. Il pensait que le recrutement de travailleurs neurodivergents pourrait améliorer la précision de l'étiquetage, généralement fixée à 70% dans l'industrie. Lors d’une réunion avec un client gouvernemental, Kant a été surpris par la performance de son équipe : ils atteignaient une précision de 97%. "Si vous n'avez qu'un type de cerveau humain ou de processus de pensée pour étiqueter des données, alors vous n'aurez qu'une approche unique pour l'IA, et elle ne fonctionnera pas toujours," a expliqué Kant. Il souligne que la diversité cognitive au sein des équipes produit une IA plus robuste. Adaptation des espaces de travail Cependant, intégrer davantage de travailleurs neurodivergents peut nécessiter que les employeurs repensent leur environnement de travail. Beaucoup partagent en ligne leurs difficultés dans des bureaux bruyants et en plan libre, où les employés n'ont pas d'emplacements assignés. Neil Murray, CEO mondial des services de gestion immobilière chez JLL, une entreprise de conseil immobilier commercial, a observé une croissance progressive de l'éveil à ces préoccupations. Les clients de son entreprise intègrent dorénavant la neurodiversité dans leur planification des espaces de travail. Travis Hollman, cofondateur de MeSpace, une entreprise basée dans le sud de Dallas, a commencé à commercialiser des cabines en 2024 pour les personnes souhaitant s'échapper des espaces ouverts sans se retrouver dans des boîtes totalement insonorisées. Hollman, qui a lui-même lutté contre des problèmes de TDAH et de dyslexie durant son enfance, est convaincu que les bonnes installations peuvent changer la donne. "Sans les bons aménagements, certains travailleurs neurodivergents peuvent quitter leur emploi ou être licenciés, car ils ne parviennent pas à se concentrer," a-t-il déclaré. "Il faut les placer dans des conditions favorables à leur réussite." Développement des compétences chez BofA Dans son groupe de Support Services chez BofA, Mark Feinour, directeur exécutif de l’unité, a noté que bon nombre des tâches confiées aux travailleurs neurodivergents étaient auparavant confiées à des prestataires externes. "Nous pouvons travailler de manière plus efficace et précise," a-t-il indiqué. Les équipes de Feinour, réparties à Boston, Dallas et Belfast, traitent environ 27 millions d'items each chaque année pour les clients de la banque. Pour Price, possédant un diplôme en mathématiques et ayant toujours rêvé de travailler dans un bureau, l'opportunité de relever de nouveaux défis depuis ses sept ans d’ancienneté chez BofA a maintenu son intérêt. "J'apprends et je m'épanouis constamment ici, c'est merveilleux," a-t-il dit. En résumé, l'embauche de travailleurs neurodivergents offre non seulement un moyen d’améliorer la precision et l’efficacité dans le traitement des données, mais aussi une possibilité de créer des environnements de travail plus inclusifs et performants. Des employeurs comme BofA et Enabled Intelligence montrent la voie en adaptant leurs bureaux pour favoriser le bien-être et la productivité de ces travailleurs. Leur réussite est un signal encourageant pour d'autres entreprises qui cherchent à tirer parti de cette ressource sous-estimée. Evaluation de l’événement par des professionnels de l’industrie Des experts soutiennent que le recours à la neurodiversité dans le recrutement peut être une véritable révolution pour les entreprises. Travis Hollman de MeSpace et Peter Kant d'Enabled Intelligence soulignent l'importance des accommodements spécifiques pour maximiser la productivité et la satisfaction au travail des personnes neurodivergentes. Neil Murray de JLL observe une tendance croissante among ses clients vers des aménagements de bureau plus adaptés, signe d’un changement positif et nécessaire dans l'industrie. Profil de l’entreprise Bank of America (BofA) est l’une des plus grandes banques mondiales, connue pour son engagement envers l'inclusion et la diversité. L'initiative de l'embauche et de l'adaptation des espaces de travail pour les travailleurs neurodivergents fait partie de sa stratégie globale d'amélioration de la performance et de la satisfaction des employés. Enabled Intelligence est une startup spécialisée dans l'analyse d'images satellites pour des opérations de sécurité. Fondée par Peter Kant, l'entreprise a rapidement gagné en notoriété grâce à sa démarche innovante et son taux de précision exceptionnel. MeSpace propose des solutions d’aménagement de bureau adaptatives, répondant aux besoins spécifiques des travailleurs neurodivergents. L’expérience personnelle de Travis Hollman, cofondateur, en fait un fervent défenseur de la neurodiversité au travail.