Zuper, entreprise spécialisée dans la gestion intelligente des services sur site, a lancé Zuper AI, un moteur d'intelligence artificielle intégré à son logiciel. Ce système vise à améliorer les opérations de service en offrant des outils capables de prendre des décisions en temps réel, de réduire le travail manuel et d'optimiser la collaboration entre les équipes sur le terrain et le bureau. Contrairement aux outils traditionnels de gestion de service (FSM) qui ajoutent l'IA en surface, Zuper AI est conçu dès le départ pour fonctionner en synergie avec les processus métier, permettant une automatisation contextuelle à travers l'ensemble du cycle de service. Anand Subbaraj, co-fondateur et PDG de Zuper, souligne que l'IA n'est pas un module optionnel, mais une composante fondamentale de la plateforme. Elle est conçue pour répondre aux défis réels des équipes sur site, tels que la gestion de décisions en temps réel, l'utilisation d'outils fragmentés et les attentes croissantes des clients. Zuper AI permet de gagner du temps, d'améliorer la précision et de faciliter la coordination, tout en rendant le travail des équipes plus fluide et plus efficace. Parmi les premières fonctionnalités de Zuper AI, on trouve l'Expense Scanner, qui permet aux techniciens de capturer automatiquement les détails des factures via une photo, de les lier à un travail en cours et d'actualiser les coûts en temps réel. Le Voice Notes transcrit, modifie et traduit les notes vocales, facilitant ainsi la documentation. Le Job Walkthrough crée un enregistrement visuel structuré à partir des photos et des narrations des techniciens, ce qui simplifie la revue interne et le partage avec les clients. Le Job Summary génère des résumés clairs à partir des notes et des photos, permettant aux équipes de bureau de mieux suivre l'avancement des travaux. Le Call Summary transcrit et résume automatiquement les appels clients, capturant les décisions clés et les prochaines étapes. Enfin, le Responder gère les demandes courantes des clients, comme le suivi des interventions, ce qui réduit le volume des tickets et libère le temps des équipes pour des tâches plus stratégiques. Des utilisateurs précoces, comme Maven et Roof Doctors, rapportent des gains significatifs en termes de rapidité et d'efficacité. JT Ulyatt, PDG de Maven, souligne que Zuper AI permet de transformer les photos et les notes vocales en preuves claires et partageables, sans ralentir les équipes. Lisa Crocker, directrice administrative de Roof Doctors, estime que Zuper a réellement amélioré la gestion des tâches manuelles et a rendu les communications plus fluides grâce à la traduction multilingue. Zuper AI s'inscrit dans une vision plus large de l'entreprise, qui vise à permettre aux professionnels du service sur site de réaliser leur plein potentiel. Les dernières mises à jour de la plateforme incluent Zuper Pay, Zuper Connect et Zuper Fleet, qui orchestrent l'ensemble des processus d'un service, du création d'ordre de travail à la collecte de revenus. Pour Subbaraj, Zuper AI marque une nouvelle ère pour le service sur site, permettant aux entreprises de passer d'un mode réactif à un mode proactif, tout en établissant de nouveaux standards en matière de qualité du service. L'entreprise, basée à Seattle depuis 2020, continue d'innover pour transformer les équipes de terrain en "héros" de la prestation de service. Zuper, reconnue pour son logiciel complet et intelligent, offre aux entreprises un avantage compétitif en unifiant gestion des ordres de travail, planification, propositions, gestion des actifs, paiements, communication client et gestion des flottes. Son objectif est de permettre aux entreprises de se concentrer sur le service, et non sur la gestion logicielle.