Salesforce et Anthropic annoncent une extension majeure de leur partenariat stratégique visant à déployer une intelligence artificielle fiable et adaptée aux besoins des secteurs réglementés, notamment les services financiers, la santé, la cybersécurité et les sciences de la vie. Cette collaboration intègre désormais Claude, l’un des plus puissants modèles d’IA fondamentaux au monde, au sein de la plateforme Agentforce 360 de Salesforce. Grâce à cette intégration, les entreprises peuvent désormais utiliser Claude comme modèle d’IA préféré dans des environnements sensibles, tout en maintenant la sécurité de leurs données et de leurs charges de travail au sein du cloud privé virtuel de Salesforce. Des entreprises comme CrowdStrike et RBC Wealth Management utilisent déjà Claude dans Agentforce pour concevoir des expériences client et des workflows automatisés. Un des axes clés de ce partenariat est le développement d’outils d’IA spécifiques aux secteurs réglementés, avec un focus initial sur les services financiers. L’intégration de Claude pour les services financiers dans la solution Agentforce Financial Services permet aux agents d’IA de comprendre précisément les instruments financiers, les réclamations d’assurance et les cadres réglementaires. Un conseiller financier, par exemple, peut demander à son agent d’analyser un portefeuille client, identifier les nouvelles exigences réglementaires affectant les plans de retraite ou automatiser le suivi des consentements, tout en restant conforme aux normes. Le partenariat s’étend également à l’intégration profonde de Claude dans Slack, via le protocole Model Context Protocol (MCP). Cela permet à Claude d’accéder aux canaux, messages et fichiers Slack pour résumer des discussions, extraire les décisions clés et rédiger des mises à jour. Les utilisateurs peuvent invoquer Claude directement dans Slack pour analyser des documents, effectuer des recherches web ou tirer des insights des données CRM Salesforce, Tableau ou d’autres applications d’entreprise, accélérant ainsi la transition des conversations aux décisions. Ce partenariat repose sur une relation mutuellement bénéfique : Salesforce utilise déjà Claude Code, l’agent d’IA pour le codage d’Anthropic, dans ses équipes de développement, tandis qu’Anthropic, en croissance rapide, s’appuie sur Slack et Agentforce pour ses opérations internes. Cette synergie démontre l’efficacité des workflows conversationnels dans les entreprises. Parallèlement, Salesforce annonce une autre collaboration majeure avec OpenAI, qui permet d’accéder à Agentforce 360 directement depuis ChatGPT, avec une intégration de GPT-5. Cette avancée permet aux employés d’interroger leurs données CRM, d’analyser des conversations clients ou de créer des visualisations Tableau en langage naturel. Un autre volet concerne l’agentic commerce : en partenariat avec Stripe et OpenAI, Salesforce lance une fonctionnalité d’achat instantané via le nouvel Agentic Commerce Protocol (ACP), permettant aux consommateurs de finaliser un achat directement dans ChatGPT, avec une transaction sécurisée et privée via Stripe. Ces initiatives marquent une transformation profonde du paysage SaaS, où les interactions humaines, les agents et les données s’intègrent dans des flux conversationnels fluides. Salesforce vise ainsi à devenir la plateforme centrale des entreprises agentic, où l’IA fiable et sécurisée transforme la productivité, l’innovation et la relation client.