Quantum Health, leader mondial de la navigation en santé, a annoncé le lancement d’une suite de solutions élargie fondée sur une nouvelle plateforme d’intelligence artificielle agente (agentic AI), conçue pour offrir une expérience de soins plus efficace, personnalisée et performante aux employeurs et à leurs employés. Cette innovation marque une avancée majeure dans la manière dont les organisations gèrent la santé de leurs collaborateurs, en combinant intelligence artificielle proactive, orientation cliniquement validée vers les prestataires de qualité et un accompagnement humain coordonné. Contrairement aux outils traditionnels réactifs, la plateforme agente de Quantum Health intervient de manière proactive : elle identifie les risques, lance des interventions en temps réel et relie les conseils numériques à l’expertise humaine. Des agents intelligents spécialisés gèrent des tâches telles que la recherche de prestataires, la planification d’appointements, l’estimation des coûts ou la résolution de problèmes de facturation. Ces agents, conçus selon les workflows des coordinateurs de soins, permettent aux membres d’interagir par voix ou texte pour obtenir des réponses instantanées et des actions concrètes. La suite de solutions comprend trois offres flexibles, adaptées aux stratégies des employeurs, chacune intégrant une expérience numérique avancée basée sur l’IA agente. Cette expérience, toujours active, comprend les historiques médicaux, les bénéfices et les interactions précédentes des membres, permettant une orientation personnalisée et continue. Grâce à cette technologie, les coordinateurs humains peuvent se concentrer sur les cas complexes nécessitant jugement, défense ou empathie, tandis que l’IA traite les demandes courantes en temps réel. L’acquisition de Embold Health en 2025 a permis à Quantum Health d’intégrer des données cliniques validées par des études scientifiques sur la qualité des prestataires, désormais intégrées directement dans les processus décisionnels. Cette intégration renforce l’orientation vers les meilleurs prestataires, améliore les résultats cliniques et maîtrise les coûts. Le système, certifié HITRUST r2, garantit des normes élevées en matière de sécurité et de conformité. La plateforme utilise également des agents intelligents pour analyser les données des membres, prédire les risques, identifier les assurés à haut coût et fournir aux équipes RH des recommandations prioritaires. Grâce à une collaboration agent-à-agent sécurisée, elle intègre les données provenant de divers partenaires technologiques, offrant une vision complète des comportements et des impacts des programmes. Un nouvel outil complémentaire, intégré à la suite, s’associe aux offres de santé traditionnelles sans nécessiter de redéploiement du réseau ou de réforme du plan. Il aligne la conception des avantages, les incitations financières et le guidance numérique pour orienter les membres vers des soins de haute valeur, indépendamment du prestataire initial. En parallèle, Quantum Health a lancé une nouvelle identité de marque reflétant son évolution technologique et son engagement envers une expérience de santé plus connectée. Depuis 26 ans, la société accompagne plus de 8 millions de membres, en combinant expertise clinique, données propriétaires et IA prédictive pour réduire les coûts et améliorer la productivité. Selon Michelle Johnson, directrice des récompenses globales chez MAG Aerospace, « depuis notre partenariat avec Quantum Health, nous ne constatons pas les augmentations annuelles de coûts que connaissent d’autres employeurs. Nous observons au contraire une meilleure implication de nos équipes, ce qui renforce leur efficacité. Quantum Health élimine les obstacles qui entravent leur travail ».