AI Assistants Gaining Ground: 32% of Users Replace Apps, Paving the Way for a New Digital Era

Selon une étude menée par TELUS Digital, 32 % des consommateurs ont remplacé au moins une application traditionnelle par un assistant d’intelligence artificielle (IA) au cours de l’année écoulée, en raison de sa commodité (62 %), de résultats plus rapides (54 %) et d’une meilleure expérience globale (53 %). Près d’un tiers (36 %) des répondants prévoient d’ici un an dépendre davantage des assistants IA que des applications pour la majorité de leurs tâches quotidiennes. Cette tendance s’explique par l’évolution des assistants IA, qui intègrent désormais des fonctionnalités comme la reconnaissance vocale, l’analyse d’images et l’interaction multilatérale, tout en facilitant des opérations complexes — de la planification à l’organisation — en une seule conversation. L’essor de l’interopérabilité avec des applications tierces renforce encore ce phénomène, permettant aux utilisateurs d’accomplir des tâches entières directement dans un chat. Face à cette montée en puissance, les consommateurs jugent les assistants IA supérieurs aux applications dans plusieurs domaines : rapidité, personnalisation, accessibilité et fluidité. Toutefois, la confiance reste un frein majeur. Seulement 24 % des répondants font confiance aux assistants IA pour la protection de leurs données personnelles, contre 50 % qui préfèrent les applications, et 26 % n’ont confiance ni dans l’un ni dans l’autre. Cette préoccupation souligne que, malgré leur avantage en termes d’efficacité, les assistants IA doivent renforcer leur transparence et leur sécurité pour gagner la confiance des utilisateurs. Malgré la croissance de l’IA, les applications traditionnelles restent pertinentes. 58 % des consommateurs déclarent n’avoir pas modifié leur usage d’applications, et 24 % les utilisent même plus fréquemment. Leur avantage réside dans la fiabilité, la fidélisation (programmes de récompenses), la familiarité et la performance dans des tâches spécifiques. Selon Tobias Dengel, président de TELUS Digital Solutions, l’avenir réside dans la fusion des forces des deux modèles : des applications renforcées par l’IA, accessibles via des assistants comme ChatGPT ou Gemini, offrant à la fois la puissance d’exécution de l’IA et la stabilité des applications. Il insiste sur l’importance d’investir dès maintenant dans des fondations technologiques solides, sécurisées et interconnectées par des API, afin de profiter d’un avantage précoce dans la transformation des expériences client. L’étude révèle aussi que l’adoption de l’IA est plus rapide chez les premiers adoptants (52 % ont remplacé une application) que chez les retardataires (28 %). Ce phénomène suggère que l’IA accélère le cycle d’adoption technologique, grâce à son accessibilité, sa personnalisation et son interface intuitive. Les groupes intermédiaires (majorité précoce et tardive) anticipent une utilisation accrue des assistants IA dans un an, indiquant une adoption en expansion. TELUS Digital, reconnu comme un leader en conseil en IA et design digital, propose des services intégrés allant de l’ingénierie ML à la conception d’applications sécurisées connectées aux assistants IA. Son modèle d’équipes Agile « AI-First » permet une réduction de 55 % des coûts et une accélération de 45 % du développement logiciel. La société a reçu plusieurs distinctions, dont « Plateforme de chatbot de l’année » aux AI Breakthrough Awards pour son outil Fuel iX™, et a été récompensée pour ses innovations en développement d’applications mobiles et sites web. L’étude, menée en septembre 2025 par Pollfish auprès de 1 000 adultes américains utilisant au moins mensuellement un assistant IA, met en lumière une mutation profonde des comportements numériques, où l’IA ne remplace pas les applications, mais les transforme. L’avenir appartient à des expériences hybrides, où l’IA et les applications s’associent pour offrir des interactions plus intelligentes, fluides et sécurisées.