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Alorica Remporte le Prix Globee® Disruptor en Or pour sa Plateforme d'IA Conversationnelle evoAI

il y a un mois

Alorica Remporte le Globee® Disruptor Award 2023 pour sa Plateforme de Conversation IA evoAI IRVINE, Californie – Alorica Inc., une entreprise mondiale spécialisée dans l'expérience client (CX) numériquement optimisée, a obtenu la médaille d'or lors des 5èmes Annual Globee Disruptor Awards dans la catégorie « Disrupteurs de l’Industrie des Produits et Services pour les Entreprises » pour son solution evoAI. Cette plateforme de conversation IA de nouvelle génération, conçue pour remettre en question les modèles de traitement automatisé obsolètes, offre un soutien évolutive et intuitif grâce à l'intelligence émotionnelle. Une Collaboration Unique : Le Secret du Succès d'evoAI Ce qui distingue evoAI, c'est la manière dont Alorica l'a développée. L'entreprise a associé ses agents de CX, des ingénieurs, des scientifiques des données et des partenaires clients au sein de « CX Innovation Pods ». Ces groupes multidisciplinaires ont travaillé en sprint agile pour créer un système basé sur des défis réels rencontrés au quotidien. Cette démarche inclusive a permis une meilleure adoption et une fonctionnalité plus intuitive dès sa mise en place. Une Intégration Seconde Nature Contrairement à la plupart des solutions IA qui nécessitent aux agents de jongler entre différents outils disjointes, evoAI s’intègre directement dans les flux de travail existants. Elle agit comme une couche d'intelligence qui améliore plutôt que de perturber les processus déjà en place. Cette synergie entre l'IA et les agents humains a eu des effets positifs significatifs, améliorant notamment le moral des agents, réduisant le taux de burnout et augmentant leur fidélisation. Harry Folloder : Un Leadership Enthousiaste "Vous ne pouvez pas fournir une expérience conversationnelle avec l'IA sans démontrer de l'empathie lors des interactions en direct," a souligné Harry Folloder, Chief Digital & Technology Officer d'Alorica. "La clé est de concevoir l'IA pour qu'elle montre de l'intelligence émotionnelle, capable de répondre au bon moment, dans le bon ton et avec les bons mots. evoAI est l'exemple parfait, offrant une technologie autonome qui transforme les tensions en confiance." Des Résultats Mesurables et Impressionnants Des organisations de tous secteurs ont démontré des résultats tangibles avec evoAI. Par exemple, des déploiements d'entreprise gèrent jusqu'à 50% du volume des interactions, atteignant un taux de contenance de 73%, soit une amélioration de 33% par rapport aux prévisions initiales. L'engagement digital a connu une hausse de 500%. Un grand détaillant a vu ses paniers d'achat en ligne s'achever avec un taux de 31% grâce au support en temps réel fourni par evoAI, tandis qu'un fournisseur mondial de télécommunication a amélioré son indice de satisfaction client (CSAT) de 23%. evoAI permet également une réduction de 40% du temps consacré aux contacts par les agents, un accroissement de 25% de la résolution au premier contact (FCR) et une augmentation de 20% du taux de conversion (CVR). Avec sa rapidité de réponse, inférieure à 0,5 seconde, cette plateforme dépasse largement la moyenne de l'industrie, qui se situe entre 2 et 3 secondes. Elle s'adapte dynamiquement aux pauses et aux interruptions, créant des interactions fluides et naturelles. Sa capacité à supporter plus de 120 langues et dialectes, combinée à une reconnaissance de l'intention supérieure à 95%, permet d’offrir des expériences sans couture, similaires à celles d'un humain. Differente des systèmes IA traditionnels basés sur des arbres de décision rigides, evoAI utilise une architecture multimodèle propriétaire intégrant des grands modèles de langages avec des réseaux de détection des émotions. Elle reconnaît actuellement plus de 30 motifs émotionnels distincts, ce qui lui permet de détecter la frustration, d’ajuster le ton et de répondre de manière appropriée. Une Reconnaissance Industrielle En continu Cette distinction marque une étape importante dans un parcours de nombreux succès pour la plateforme evoAI. Elle est désormais quintuple lauréate d'awards prestigieux, dont le We Love Tech Award for Customer Experience et le AI Excellence Award for Outstanding Organization in Customer Experience de la Business Intelligence Group en 2023, ainsi que le AI Breakthrough Award for Conversational AI Innovation et le CUSTOMER Product of the Year Award de TMC en 2024. Alorica n’a pas seulement brillé avec evoAI. Son autre solution innovante, Alorica ReVoLT, a également remporté cinq prix pour son innovation. En 2024, l’entreprise avait déjà reçu le Bronze Stevie® pour la Technologie Innovante de l'Année et le AI Breakthrough Award pour la Meilleure Solution d'IA pour le Service Client. À Propos d'Alorica Alorica est un leader mondial de l’expérience client (CX) en matière de conception et de déploiement de solutions technologiques sur mesure, à grande échelle. L'entreprise, qui possède un effectif de plus de 100 000 experts répartis dans 17 pays, propose une approche numériquement orientée et axée sur l'humain. Grâce à son portefeuille technologique pluriel et à un investissement de 150% en innovation digitale d'une année sur l'autre, Alorica offre des résultats de transformation digitale exceptionnels, incluant une augmentation de 120% de l’engagement, une réduction de plus de 45% des contacts et 20% d'économies. Avec 26 ans d'expérience et un palmarès en termes de performance et de satisfaction des clients et collaborateurs, Alorica est en voie de construire une fidélisation de long terme qui dépasse les standards de l'industrie. Pour en savoir plus sur evoAI et Alorica IQ, visitez www.alorica.com/alorica-innovation-lab/conversational-ai. Évaluation de l’Industrie Les experts du marché reconnaissent que la combinaison unique d’empathie et de technologie d’Alorica, particulièrement manifeste avec evoAI, définit de nouvelles normes dans le domaine de l’expérience client. L'approche inclusive et la volonté constante d’innovation de l'entreprise positionnent Alorica comme un acteur majeur et influent dans l’écosystème des solutions technologiques pour le service client. Profil de l’Entreprise Fondée il y a 26 ans, Alorica a bâti sa réputation sur la fourniture d’expériences clients personnalisées à l'échelle mondiale. Avec plus de 100 000 experts et une présence dans 17 pays, l'entreprise continue de repousser les limites de l'innovation technologique en service client, offrant des solutions qui allient la puissance des IA modernes à l’empathie humaine.

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