Amazon hat ein neues KI-gestütztes Werkzeug namens „Help Me Decide“ eingeführt, das Käufer dabei unterstützen soll, schneller und einfacher Entscheidungen beim Online-Shopping zu treffen. Das Feature erscheint als Pop-up in der oberen rechten Ecke des Amazon-Apps oder der mobilen Webseite, wenn Nutzer längere Zeit mehrere ähnliche Produkte betrachten. Bei Interesse wählt die KI auf Basis der individuellen Browsing-Geschichte, Suchverläufe, Kaufgewohnheiten und Präferenzen automatisch ein Produkt aus. Laut Amazon soll dies die Entscheidungsfindung beschleunigen und den Einkauf angenehmer gestalten. Das Tool analysiert beispielsweise, ob jemand vorher Schlafsäcke für kalte Temperaturen oder Kinderwanderschuhe gekauft hat, um bei der Suche nach einem Campingzelt eine passende Empfehlung zu geben – etwa ein vierpersöniges, allwettertaugliches Modell. Neben der Hauptempfehlung präsentiert „Help Me Decide“ auch eine günstigere Variante und eine teurere „Upgrade-Option“, wodurch Konsumenten eine Auswahl über verschiedene Preisklassen erhalten. Amazon betont, dass die KI nicht automatisch teurere Produkte bevorzugt, sondern vielmehr auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt ist. Daniel Lloyd, Vice President für Personalisierung bei Amazon, sieht in dem Tool eine Fortsetzung der Bemühungen, KI-Technologien zur Verbesserung der Kundenerfahrung einzusetzen. „Help Me Decide spart Zeit, indem es personalisierte Produktvorschläge basierend auf Ihren Bedürfnissen bereitstellt, und gibt Ihnen mehr Vertrauen in Ihre Kaufentscheidung“, sagt er. Die Funktion ist bereits für Millionen US-Nutzer verfügbar und wird schrittweise ausgerollt. Zwar bietet das Tool offensichtliche Vorteile: Es reduziert die oft mühsame Suche nach dem perfekten Produkt und vermeidet Überforderung durch zu viele Auswahlmöglichkeiten. Doch die Einführung wirft auch kritische Fragen auf. In einer Zeit, in der KI bereits E-Mails verfasst, Nachrichten für Dating-Apps schreibt und sogar Gespräche im echten Leben vorausplant, scheint „Help Me Decide“ nur ein weiterer Schritt in Richtung einer zunehmenden Entmündigung des Verbrauchers. Die Kritik richtet sich nicht darauf, dass die KI schlecht funktioniert – sie kann es ja –, sondern darauf, dass sie die Fähigkeit zum eigenständigen Denken und Entscheiden weiter untergräbt. Wenn KI schon bestimmt, was man kauft, warum nicht auch, wann man auf die Toilette geht – oder sogar, wie man es macht? Denn auch solche Roboter und KI-Apps gibt es bereits. Insgesamt zeigt „Help Me Decide“ die doppelte Natur der KI: Einerseits bequem und effizient, andererseits beunruhigend, da sie die menschliche Autonomie schmälert. Die Frage ist nicht, ob die Technologie funktioniert, sondern, ob wir uns damit wohlfühlen, wenn immer mehr Entscheidungen – von der Wahl des nächsten Produkts bis hin zu körperlichen Funktionen – von Algorithmen übernommen werden. Amazon setzt mit dem Tool nicht nur auf die Zukunft des Einkaufens, sondern auch auf die zunehmende Abhängigkeit des Verbrauchers von KI, die weniger die Freiheit, sondern die Bequemlichkeit im Vordergrund stellt.