Telekommunikations- und Medienunternehmen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) beschleunigen ihre Digitalisierung durch verstärkte Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI), Cloud-Technologien, 5G und Edge Computing, um sich an veränderte Marktbedingungen anzupassen. Laut zwei neuen Studien des globalen Beratungs- und Forschungsunternehmens Information Services Group (ISG) modernisieren Unternehmen in beiden Sektoren ihre Betriebsmodelle, um neue Umsatzstrategien zu ermöglichen, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und die Komplexität der bestehenden Systeme zu reduzieren. In der Telekommunikation treiben flache Umsätze und steigende operative Herausforderungen einen Trend hin zu offenen Ökosystemen, bei denen Partner und Plattformen eine zentrale Rolle spielen – gleichzeitig bemühen sich Anbieter, die Kontrolle über ihre Infrastruktur zu bewahren und eine zu starke Abhängigkeit von Hyperskalern zu vermeiden. Die Modernisierung von Operations Support Systems (OSS) und Business Support Systems (BSS) steht dabei im Fokus, unterstützt durch KI-gestützte Automatisierung (AIOps), die zu Reduktionen von 30 bis 70 Prozent im Mean Time to Repair (MTTR) und bis zu 65 Prozent schnellere Onboarding-Prozesse führte. Im Medien- und Unterhaltungsbereich (M&E) verlagern sich Inhaltslieferketten zunehmend in cloud-native, künstlich intelligente Systeme, die durch Automatisierung und datenbasierte Workflows Effizienz steigern. Die Branche wandelt sich von isolierten Broadcast- und Produktions-Stacks hin zu interoperablen Umgebungen, die Remote-Produktion, Lokalisierung und hybride Verteilungsmodelle unterstützen. KI wird dabei eingesetzt, um Qualitätssicherung, Metadaten-Enrichment und Workflow-Orchestrierung zu automatisieren, was die Zeit bis zur Ausstrahlung verkürzt und die Skalierbarkeit in regionalen Märkten verbessert. Zudem nutzen M&E-Unternehmen Analytics und KI, um Inhalte gezielter zu planen, Werbung zu optimieren und die Zielgruppenansprache zu verfeinern. Dies führt zu höherer Zuschauerbindung und geringerer Inhalt-Ablehnungsrate. Neben Effizienzsteigerungen setzen Unternehmen zunehmend auf Generative AI und agente-basierte Workflows, um Innovation und Wachstum zu fördern, wobei Messbarkeit von Ergebnissen wie bessere Asset-Rendite und verbesserte Compliance im Fokus steht. Weitere Trends sind die Bedeutung von souveränen Cloud-Lösungen, datengestützten Governance-Rahmenwerken für grenzüberschreitende Operationen und die Berücksichtigung von Nachhaltigkeit in der digitalen Infrastruktur und Produktion. In den ISG Provider Lens®-Bewertungen werden Accenture, Capgemini, HCLTech, IBM, Infosys und Tech Mahindra als führende Anbieter in beiden Quadranten (Strategie- und Enablement-Services sowie Telekommunikation/IT-Service) genannt. Weitere Unternehmen wie Atos, Cognizant, Deloitte, EY, McKinsey & Company, PwC, TCS und Wipro sind jeweils in einem Bereich als Leader ausgewiesen. Atos und Torry Harris (Telekommunikation), sowie Atos und Virtusa (M&E) gelten als „Rising Stars“ mit hohem zukünftigem Potenzial. NetoAI wird als globaler „ISG CX Star Performer 2025“ für herausragende Kundenzufriedenheit im Bereich Kundenerlebnis ausgezeichnet. Branchenexperten sehen in der KI- und Cloud-Transformation eine strategische Notwendigkeit, um Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Die Integration von KI in operative Prozesse und die Fokussierung auf messbare Ergebnisse zeigen, dass Unternehmen nicht nur Kosten senken, sondern auch neue Geschäftsmodelle aufbauen wollen. Die Berichterstattung von ISG liefert wertvolle Orientierung für Entscheidungsträger in der EMEA-Region, die sich an einem dynamischen und regulatorisch anspruchsvollen Umfeld orientieren müssen.