Member Loyalty Group hat eine neue künstliche Intelligenz (KI)-basierte Lösung vorgestellt, die Credit Unions dabei unterstützt, den Feedback-Loop mit ihren Mitgliedern schneller und effektiver zu schließen. Die Plattform, die sich ausschließlich an Kreditgenossenschaften richtet, integriert nun eine generative KI, die automatisch personalisierte, markengerechte Antworten auf Mitgliederbefragungen erstellt. Dabei analysiert die KI den Inhalt und die Bewertung jeder Rückmeldung und generiert entsprechende, individuelle Antworten direkt innerhalb der Plattform. Credit Unions können die KI an ihre eigenen Kommunikationsstandards, Tonlagen, Lesefähigkeitsniveaus und verbotene Formulierungen anpassen, was eine konsistente und authentische Ansprache über alle Standorte und Mitarbeiter hinweg gewährleistet. Ein Pilotprojekt mit der Langley Federal Credit Union in Newport News, Virginia, zeigte bereits signifikante Verbesserungen: Die Mitarbeiter konnten nun schneller und sinnvoller auf mehr Mitglieder reagieren, die Reaktionszeiten wurden verkürzt, und die Qualität der Kommunikation stieg. „Die neue KI-Vorlage hat es unseren Teams erleichtert, sinnvollere Rückmeldungen an mehr Mitglieder zu senden“, berichtete Heather Caldwell, Mitgliedserfahrungsexpertin bei Langley FCU. „Wir spüren eine deutliche Verbesserung in der Reaktionsgeschwindigkeit und das Team fühlt sich besser ausgestattet, um professionelle Kommunikation zu führen. Die langfristigen Möglichkeiten dieses Tools begeistern uns.“ Jake Foreman, Chief Program Officer von Member Loyalty Group, betont, dass das Schließen des Feedback-Loops ein entscheidender Schritt zur Verbesserung der Mitgliedserfahrung sei. Die KI-Lösung ermögliche es Kreditgenossenschaften, schneller, konsistenter und authentischer zu reagieren – was Vertrauen und Loyalität stärke, ohne den Personalressourcen zu viel Aufwand abzunehmen. Durch die Automatisierung von Standardantworten können Mitarbeiter sich auf komplexere, hochwirksame Anliegen konzentrieren, während die KI sicherstellt, dass jedes Mitglied zeitnah und sorgfältig angesprochen wird. Die Lösung ist Teil eines umfassenderen Angebots von Member Loyalty Group, das Kreditgenossenschaften bei der Verbesserung der Mitgliedserfahrung, der Loyalitätssteigerung und dem nachhaltigen Wachstum unterstützt. Dazu gehören Mitgliederfeedback, integrierte Analysen, exklusive Benchmarking-Daten und kontinuierliche Beratung. Die KI-Integration markiert einen Meilenstein in der digitalen Transformation der Mitgliedskommunikation im Kreditgenossenschaftssektor. Industriebeobachter sehen in der Lösung eine Antwort auf die wachsende Erwartung an personalisierte, schnelle und konsistente Kommunikation. Experten betonen, dass KI in der Mitgliedserfahrung nicht ersetzen, sondern ergänzen soll – insbesondere bei der Reduktion von administrativer Last. Member Loyalty Group, gegründet 2012, ist ein etablierter Anbieter im Bereich Mitgliedserfahrung für Kreditgenossenschaften in den USA und zählt zu den führenden Beratungs- und Technologiepartnern in der Branche. Die Einführung der KI-Lösung unterstreicht das Bemühen, datengestützte, menschlich zentrierte Strategien zu fördern.