Lili, ein führendes Geschäftsbankplattform-Unternehmen, hat sich als Pionier in der Bereitstellung von fünf-Sterne-Kundenservice für kleine Unternehmen etabliert. Durch eine geschickte Kombination aus künstlicher Intelligenz (KI) und personalisierter menschlicher Unterstützung erreicht das Unternehmen eine herausragende Kundenzufriedenheit: 83 % der Kunden bewerteten die Support-Erfahrung mit 9 oder 10 von 10 Punkten. Im Zeitraum Januar bis Oktober 2025 wählten 40 % der Kunden die KI-gestützte Chatbot-Unterstützung als bevorzugten Kanal, was einen klaren Trend hin zu automatisierten Service-Lösungen unterstreicht. Die Support-Interaktionen wurden über drei Kanäle verteilt: rund 40 % starteten im Chatbot, 32 % per Telefon und 28 % per E-Mail. Besonders bemerkenswert ist, dass im Oktober 2025 82 % der Chatbot-Interaktionen vollständig ohne menschliche Intervention gelöst wurden – lediglich 20 % wurden an einen Live-Service-Mitarbeiter weitergeleitet, wenn komplexere Anfragen auftraten. Dieser hybride Ansatz ermöglicht schnelle, präzise Antworten bei gleichzeitiger Zugänglichkeit zu menschlicher Empathie und Beratung, was insbesondere für zeitgestresste Unternehmer von entscheidendem Vorteil ist. John Mearls, Vice President für Risiko- und Operationsmanagement bei Lili, betont: „Kleine Unternehmer haben keine Zeit zum Warten – sie brauchen Antworten in Sekunden. Lili hat eine Support-Maschine geschaffen, die KI und menschliche Beratung perfekt verbindet und die Erwartungen an modernen Finanzservice neu definiert.“ Der Erfolg von Lili spiegelt eine tiefgreifende Brancheveränderung wider. Laut Forrester sind moderne KI-Technologien wie generative KI, große Sprachmodelle und agente KI der Schlüssel für die Zukunft des Kundenservice. Sie ermöglichen schnelle, natürliche und intelligentere Interaktionen, die traditionelle Support-Modelle übertrumpfen. Lili nutzt diese Technologien, um nicht nur Effizienz, sondern auch Authentizität im Kundenumgang zu gewährleisten. Die Plattform, gegründet 2019 von Finanz- und Tech-Experten Lilac Bar David und Liran Zelkha, bietet neben Geschäftsbankdienstleistungen integrierte Buchhaltung und Kreditaufbau-Tools, um die Finanzverwaltung für Unternehmer zu vereinfachen. Mit Unterstützung durch renommierte Investoren wie Group 11, Foundation Capital und Zeev Ventures ist Lili in allen 50 US-Bundesstaaten aktiv und nutzt die Banklizenz von Sunrise Banks, N.A., Mitglied der FDIC. Industrieexperten sehen in Lili einen Maßstab für zukunftsorientierte Finanzdienstleistungen. Die Kombination aus Skalierbarkeit durch KI und menschlicher Vertrauenswürdigkeit zeigt, wie digitale Innovationen im Finanzsektor authentisch und kundenorientiert umgesetzt werden können. Lili demonstriert, dass Technologie nicht im Widerspruch zu Empathie steht, sondern sie erweitern kann – ein entscheidender Vorteil in einem Markt, in dem Kundenerlebnis zunehmend zum Wettbewerbsfaktor wird.