Omilia hat die weltweit erste enterprise-grade, selbstlernende Agentic CX-Plattform vorgestellt: Omilia Self-Learning Agentic CX. Das System revolutioniert die Kundeninteraktionen durch autonome Verständnis- und Optimierungsfähigkeit in Sprache und digitalen Kanälen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Lösungen, die auf starren Orchestrierungssystemen basieren und auf instabilen Spracherkennungsmodellen beruhen, ermöglicht die neue Plattform eine kontinuierliche Verbesserung von Kundengesprächen durch selbstlernende KI. Statt nur vordefinierte Antworten zu liefern, analysiert die Plattform Echtzeit-Interaktionen, lernt aus Fehlern und Anpassungen und passt ihre Reaktionen dynamisch an – ohne manuelle Nachjustierung. Der Kern der Innovation liegt in der Agentic-Architektur, die KI-Agenten nutzt, die nicht nur reagieren, sondern auch strategisch entscheiden, welche Schritte zur optimalen Kundenerfahrung notwendig sind. Diese Agenten arbeiten über mehrere Kanäle hinweg konsistent und kontextbewusst, was die Effizienz von Kundenservice, Vertrieb und Support erheblich steigert. Die Plattform ist speziell für große Unternehmen konzipiert, die hohe Skalierbarkeit, Sicherheit und Compliance benötigen – etwa in Finanzdienstleistungen, Telekommunikation oder Gesundheitswesen. Bislang dominierten Chatbots, die auf vorgefertigten Entscheidungsbäumen basierten, die Marktlösungen. Doch diese Systeme sind oft brüchig, können Kontextverluste nicht vermeiden und erfordern ständige manuelle Pflege. Omilia löst diese Probleme durch eine tiefere KI-Integration, die kontinuierliches Lernen und autonome Verbesserung ermöglicht. Die Plattform erkennt nicht nur Sprache, sondern auch Emotionen, Absichten und Kontext, um präzise, menschenähnliche Interaktionen zu generieren. Die Einführung markiert einen Wendepunkt in der Entwicklung von Customer Experience-Technologien. Während frühere Ansätze primär auf Automatisierung abzielten, setzt Omilia nun auf intelligente Autonomie: Die Plattform optimiert sich selbst, verbessert die Kundenzufriedenheit und reduziert die Betriebskosten über die Zeit. Erste Pilotprojekte mit globalen Unternehmen zeigen bereits signifikante Verbesserungen bei First-Contact-Resolution-Raten und Kundenerfahrung. Branchenexperten sehen in der Lösung eine Meilensteins für die Zukunft des Kundenservice. „Omilia geht über reine Automatisierung hinaus und schafft eine echte KI-Partnerschaft mit dem Kunden“, sagt ein Analyst von Gartner. „Das ist die nächste Stufe der Agentic AI – und sie ist endlich enterprise-reif.“ Omilia, gegründet in Athen, ist ein führendes Unternehmen im Bereich agenter KI für Kundenservice und hat bereits mehrere internationale Auszeichnungen für Innovation erhalten. Die Plattform wird weltweit über Cloud-Partner und direkte Integrationen angeboten und steht ab sofort für Unternehmen aller Größen zur Verfügung.