NiCE hat den „Agentic AI CX Frontline Report“ vorgestellt, den ersten datengestützten Bericht zur praktischen Umsetzung von Agentic AI in großen Unternehmen. Die Studie liefert erste quantitative Beweise dafür, dass Unternehmen von herkömmlicher, skriptbasierter Automatisierung zu autonomen, zielorientierten KI-Systemen übergehen, die komplexe Kundenerlebnisse selbstständig steuern können. Ergebnisse aus laufenden, skalierbaren Implementierungen zeigen eine bis zu dreifach schnellere Bereitstellung von Lösungen, eine Kontainmentsrate von über 80 % und steigende Kundenzufriedenheit (CSAT) um bis zu 20 Prozent. Auch die Kosten pro Kontakt sinken deutlich. Die Forschung basiert auf Daten aus globalen Unternehmen verschiedener Branchen, die Agentic AI bereits in Produktionsumgebungen nutzen. Im Zentrum der Transformation steht eine Verschiebung von reaktiven, vorgefertigten Automatisierungen hin zu KI-Systemen, die nicht nur reagieren, sondern selbstständig entscheiden, planen und handeln können. Philipp Heltewig, Chief AI Officer bei NiCE, betont: „Agentic AI ist kein einfacher Chatbot-Upgrade – es ist ein neues Betriebsmodell für Kundenerlebnisse.“ Unternehmen, die bereits heute agieren, zeigen messbare Vorteile in Effizienz, Kosteneinsparung und Kundenzufriedenheit. Der Bericht liefert nicht nur Leistungsbewertungen, sondern auch einen strategischen Rahmen, um die Reife für Agentic AI zu bewerten und den Einsatz verantwortungsvoll zu skalieren. Im Gegensatz zu früheren Studien, die oft auf Pilotprojekte oder zukunftsorientierte Visionen abzielten, beruht dieser Bericht auf realen, live eingesetzten Systemen. Er bietet somit eine klare Sicht auf die wirtschaftlichen und operativen Veränderungen, die durch eine KI-erste Kundenerfahrung entstehen. Die Ergebnisse untermauern die Annahme, dass Agentic AI bereits heute messbare Wirkung entfaltet – nicht nur in der Theorie. Zusätzlich zu dem Bericht veranstaltet NiCE eine Masterclass-Reihe am 12., 19. und 26. Februar, in der Praxisbeispiele und Erkenntnisse aus frühen Adoptern vertieft werden. Zielgruppe sind Führungskräfte aus Contact Centers, Technologie und Innovation, die sich für eine KI-erste Strategie entscheiden. Industrieexperten sehen in dem Bericht einen Meilenstein: Agentic AI ist nicht mehr nur eine Zukunftsvision, sondern wird bereits in der Realität erfolgreich eingesetzt. Unternehmen, die früh agieren, erzielen Wettbewerbsvorteile in Effizienz und Kundenerlebnis. NiCE, ein globaler Anbieter von KI-Plattformen mit Sitz in Hoboken, New Jersey, ist mit seinen Lösungen in über 150 Ländern vertreten und setzt auf eine KI, die Menschen unterstützt, statt zu ersetzen. Die Plattformen verbinden Menschen, Systeme und Prozesse, um die Leistung im Kundenservice zu steigern. Die Berichtsergebnisse sind ein klares Signal: Die Ära der passiven Automatisierung ist vorbei. Agentic AI ist der neue Standard für moderne, intelligente Kundenerfahrung – und die ersten Ergebnisse sprechen für sich.