ServiceNow hat für das dritte Quartal 2025 Finanzzahlen veröffentlicht, die ein starkes Wachstum im Bereich der Abonnementrevenuen belegen. Die Abonnementrevenuen beliefen sich auf 3,299 Milliarden US-Dollar, was einer jährlichen Wachstumsrate von 21,5 % entspricht – 20,5 % in konstanter Währung. Die aktuelle verbleibende Leistungsverpflichtung (cRPO) stieg auf 11,35 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg um 21 % gegenüber dem Vorjahr. Insgesamt verzeichnete das Unternehmen 103 Transaktionen mit mehr als 1 Millionen US-Dollar an neuem jährlichem Vertragswert (ACV) und verfügte zum Quartalsende über 553 Kunden mit mehr als 5 Millionen US-Dollar ACV, was einer Wachstumsrate von 18 % entspricht. CEO Bill McDermott betonte, dass die Leistungen des Unternehmens die Position von ServiceNow als zentrale Plattform für die künstliche Intelligenz (KI)-basierte Unternehmenstransformation untermauern. Er hob hervor, dass KI als zentrale Innovationschance für alle Branchen gilt und dass Unternehmen ServiceNow vertrauen, da es sich um eine bewährte, skalierbare Plattform handelt, die für Jahrzehnte relevant ist. Insbesondere die neuen KI-Produkte wie Now Assist, Workflow Data Fabric und RaptorDB hätten erwartungsgemäß oder sogar überplanmäßig abgeschnitten, was die Stärke des KI-Ökosystems unterstrich. CFO Gina Mastantuono hob hervor, dass die KI-getriebene Effizienz und die steigende Nachfrage nach der Plattform die Margenentwicklung beschleunigten und die Skalierbarkeit des Geschäfts stärkten. Zusätzlich kündigte der Verwaltungsrat eine Fünf-zu-eins-Aktiensplit-Initiative an, die noch der Zustimmung der Aktionäre im Rahmen einer außerordentlichen Hauptversammlung am 5. Dezember 2025 bedarf. In der jüngsten Innovationsphase stellte ServiceNow die neue KI-User-Interface „AI Experience“ vor, die eine kontextsensitive, multimodale Umgebung für Mitarbeiter bietet, die durch integrierte Governance und Sicherheit gekennzeichnet ist. Mit dem „Zurich“-Plattform-Release wurden zudem neue Entwicklertools vorgestellt, die natürliche Sprache für die Anwendungsentwicklung nutzen („vibe coding“), sowie Sicherheitsfunktionen wie der ServiceNow Vault Console und Machine Identity Console. Zudem wurden autonome Workflows mit agentenbasierten Playbooks eingeführt, die menschliche und künstliche Intelligenz nahtlos kombinieren. Im Bereich der globalen Expansion eröffnete ServiceNow ein neues Innovationszentrum und KI-Institut in West Palm Beach, Florida, das 850 neue Arbeitsplätze und eine wirtschaftliche Wirkung von 1,8 Milliarden US-Dollar in den nächsten fünf Jahren generieren soll. In Brasilien kooperiert das Unternehmen mit SENAI-SP, um ein umfassendes KI- und Low-Code-Ausbildungsprogramm für die Bevölkerung zu etablieren. Zudem wurde ServiceNow offizieller Workflow-Partner der DFL (Bundesliga), um die betriebliche Effizienz, die Zusammenarbeit mit Klubs und die Fan-Engagement-Strategien zu modernisieren. In der Partnerschaft mit der US-Regierung (GSA) wurde ein „OneGov“-Abkommen vereinbart, das eine vereinfachte Lizenzierung für die KI-Modernisierung öffentlicher Institutionen ermöglicht. Mit NVIDIA wurde Apriel 2.0 vorgestellt, ein effizienter, multimodaler KI-Modell, der in Kombination mit NVIDIA AI Factory-Architekturen schnelle, sichere KI-Agenten für Bereiche wie Einzelhandel, Regierung und Rechenzentren bereitstellt. In einer Zusammenarbeit mit FedEx Dataworks werden künftig KI-gestützte Lieferketten-Workflows entwickelt, die Echtzeit-Transparenz über den Zustand der Lieferkette ermöglichen. Branchenexperten sehen in diesen Entwicklungen eine klare Positionierung von ServiceNow als führende Plattform für die KI-gestützte Geschäftsprozessautomatisierung. Analysten betonen die strategische Bedeutung der neuen KI-Features und der globalen Expansion, insbesondere im öffentlichen Sektor und in Schwellenländern. Die Aktiensplit-Pläne könnten die Marktzugänglichkeit erhöhen und die Attraktivität für kleinere Investoren steigern. ServiceNow, gegründet 2004, ist ein führender Anbieter im Bereich der Workflow- und KI-Plattformen und zählt zu den am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen. Die stetige Steigerung der cRPO, der hohen Margen und der KI-Integration unterstreicht die Stärke des Geschäftsmodells. Die konservative Prognose für das vierte Quartal (17,5–18 % Wachstum in konstanter Währung) spiegelt die Herausforderungen in der US-Regierung, insbesondere aufgrund der Haushaltskonsolidierung und des jüngsten Regierungsstillstands, wider. Die Fähigkeit, trotz dieser Faktoren stabile Wachstumsraten zu erzielen, unterstreicht die Resilienz des Unternehmens.