Kundenservicekommentar-Klassifikation

Das Klassifizieren von Beschwerdekommentaren ist eine wichtige Aufgabe im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung. Ziel ist es, Benutzerbeschwerden automatisch auf verschiedenen Plattformen zu analysieren und in vordefinierte Kategorien einzuordnen. Dieser Prozess dient dazu, die Effizienz und Genauigkeit der Kundenfeedback-Verwaltung zu verbessern, sodass Unternehmen schnell Probleme identifizieren und ihre Produkte und Dienstleistungen optimieren können. Der Anwendungswert liegt in der Fähigkeit, große Mengen an Textdaten zu verarbeiten und das Kundengefühl sowie deren Bedürfnisse präzise zu verstehen, was wiederum die Benutzererfahrung und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens erhöht.