Amazons CEO kündigt Kürzungen der Belegschaft durch AI an.

Am Dienstag veröffentlichte Amazon-CEO Andy Jassy ein Memo an die Mitarbeiter, in dem er eine Zukunft skizzierte, in der künstliche Intelligenz (KI) das Arbeitsumfeld der Firma grundlegend verändern wird. Jassy prophezeite, dass Amazon in den nächsten Jahren seinen Büro-Arbeitsplatzbestand reduzieren wird, während es zunehmend auf generative KI-Tools und Agenten setzt, um Arbeitsaufgaben zu erfüllen. "Als wir mehr generative KI und Agenten einführen, wird sich die Art, wie unsere Arbeit getan wird, ändern", schrieb Jassy. "Wir werden weniger Menschen für einige der heute ausgeführten Aufgaben benötigen und mehr Menschen für andere Arten von Aufgaben." Amazon ist mit etwa 1,5 Millionen Mitarbeitern weltweit der zweitgrößte private Arbeitgeber in den USA. Die Aktien des Konzerns fielen am Dienstag um 0,4 %, was möglicherweise auf die Ankündigungen bezüglich KI-Rollen im Unternehmen zurückzuführen ist. Jassy betonte, dass Amazon „ziemlich expansiv“ in die Entwicklung von generativer KI investiert. Er sah die Fortschritte, die gemacht werden, als Beweis dafür, dass die Firma auf dem richtigen Weg ist. "Viele dieser Agenten sind noch nicht gebaut, aber es gibt keinen Zweifel, sie kommen, und zwar schnell", sagte Jassy. Die Einführung der Amazon Echo-Smart-Sprecher im Jahr 2014 markierte den Beginn von Amazons Engagement im Bereich KI, insbesondere mit der Virtual Assistant Alexa. Im Februar dieses Jahres stellte Amazon Alexa+ vor, eine verbesserte Version der AI-gestützten Sprachassistentin, die „kommunikativer, intelligenter und personalisierter“ sein soll. KI-Funktionen wurden seitdem in Amazons E-Commerce-Websites eingeführt, darunter Tools wie „Buy for Me“, die Kunden ermöglichen, Gegenstände über einen Shopping-Assistenten zu kaufen, und „Recommended Size“, der basierend auf früheren Käufen die passende Kleidergröße vorschlägt. Jassy berichtete, dass Amazons KI-Shopping-Assistent von Tens of Millions von Kunden genutzt wird. Jedoch hat dieser Schwerpunkt auf KI-negative Rückkopplungen von einigen Angestellten hervorgerufen, insbesondere in weißen Kragen-Jobs. Nach Berichten der New York Times beschreiben Amazon-Software-Ingenieure eine verschärfte Arbeitsumgebung, in der sie gezwungen sind, KI zu nutzen, um Produktivität und Leistung zu steigern. Dies mache ihre Jobs „routinisierter, weniger nachdenklich und wesentlich schneller“. Insgesamt hat Amazon momentan mehr als 1.000 generative KI-Dienste und Anwendungen in Planung oder bereits entwickelt, was laut Jassy nur ein kleiner Teil dessen ist, was die Firma letztendlich bauen möchte. Jassy hat in seinem letzten Shareholder-Brief generative KI als „ein einmaliges Wiederaufbau von allem, was wir kennen“ bezeichnet. Er argumentierte, dass die Technologie „Unternehmen viel Geld spart“ und die Normen in Bereichen wie Programmierung, Suchfunktionen, Finanzdienstleistungen, Shopping und anderen Gebieten verändert. "Es bewegt sich schneller als fast jede andere Technologie, die wir je gesehen haben", sagte Jassy. Amazons Einsatz von KI erstreckt sich auch auf seine interne Logistik, wo die Technologie bei der Lagerplatzierung, der Nachfragevorhersage und der Effizienz von Robotern im Lager eingesetzt wird. Dies zeigt, dass Amazon nicht nur im Frontend, sondern auch im Backend stark in KI investiert. Andere Tech-Unternehmen haben ähnliche Erklärungen abgegeben, wie wichtig KI für ihre Unternehmensstruktur ist. Zum Beispiel sagte Shopify-CEO Tobi Lutke im April, dass Mitarbeiter beweisen müssen, warum sie „das, was sie wollen, nicht mit KI“ erledigen können, bevor sie um mehr Personal oder Ressourcen bitten. Im vergangenen Monat verkündete Klarna-CEO Sebastian Siemiatkowski, dass die Firma ihren Beschäftigtenstand um 40 % gekürzt habe, teilweise aufgrund von Investitionen in KI und natürlicher Fluktuation. Jassys Vorschläge, wie Mitarbeiter die kommenden Veränderungen meistern können, sind ebenso bedeutsam wie besorgniserregend. Er empfahl den Mitarbeitern, Neugier auf KI zu zeigen, sich zu informieren, Workshops zu besuchen und Trainings durchzuführen. "Nehmen Sie aktiv an Ihren Teams Brainstorms teil, um herauszufinden, wie wir für unsere Kunden schneller und umfassender erfinden und wie wir mit knapperen Teams mehr erreichen können", schrieb Jassy. Dies könnte als eine subtile Aufforderung an die Mitarbeiter verstanden werden, ihre eigene Unersetzbarkeit durch KI zu beweisen. Seit 2022 hat Amazon etwa 27.000 Mitarbeiter entlassen, und weitere Entlassungen scheinen in Aussicht zu stehen. Jassys Vision einer KI-getriebenen Zukunft wirft Fragen auf, ob die Firma tatsächlich daran interessiert ist, die Technologie zu führen, oder ob sie einfach nur Personalkosten schneiden will, um den Aktienkurs zu heben. Es wäre nicht das erste Mal, dass ein Unternehmen versucht, sich als KI-Pionier zu positionieren, während es gleichzeitig menschliche Arbeitsplätze abschafft. Klarna hatte beispielsweise nach Versuchen, Kundendienstleistungen durch KI zu ersetzen, wieder menschliche Mitarbeiter eingestellt, da die Ergebnisse nicht zufriedenstellend waren und Kunden lieber mit Menschen interagieren. Insgesamt zeigt Amazons Engagement in KI, dass die Firma bereit ist, große finanzielle und personelle Investitionen in die Technologie zu tätigen. Ob diese Strategie langfristig erfolgreich sein wird und wie sie sich auf die Arbeitsbedingungen und die Gesellschaft insgesamt auswirkt, bleibt abzuwarten. Experten warnen bereits davor, dass die rasante Entwicklung von KI erhebliche soziale und wirtschaftliche Konsequenzen haben könnte, insbesondere in Bezug auf die Arbeitslosigkeit und die Qualifikationsschwelle für verbleibende Jobs. Amazon selbst hat angekündigt, 100 Milliarden Dollar in KI-Technologien im laufenden Jahr zu investieren, was seine Ernsthaftigkeit unterstreicht. Die breite Akzeptanz und Integration von KI in Unternehmen wie Amazon könnten jedoch auch bedeutende Vorteile bringen, insbesondere in der Verbesserung von Kundeninteraktionen und der Optimierung von Geschäftsprozessen.