Vrbo führt VrboCare ein und verbessert Qualität und Sicherheit bei Ferienmietwohnungen

Vrbo hat neue Maßstäbe für die Qualität von Ferienunterkünften gesetzt, indem es umfassende Verbesserungen an seinen Host-Standards, der Buchungs- und Sucherfahrung sowie seiner Reiseversicherung VrboCare eingeführt hat. Just in time für die anstehende Reisesaison will das Unternehmen die zentrale Sorge von Reisenden – dass Ferienwohnungen nicht den Erwartungen entsprechen – entschärft. Laut Larry Plawsky, General Manager von Vrbo, hat sich die Branche in den vergangenen Jahren von den Kernwerten einer zuverlässigen, hochwertigen Reiseerfahrung entfernt. Um dies zu korrigieren, hat Vrbo eine Reihe von technologischen und prozessualen Innovationen umgesetzt. Die zentrale Neuerung ist die Umbenennung der „Book with Confidence“-Garantie in VrboCare, die nun für alle Buchungen automatisch gilt und ohne zusätzliche Kosten genutzt wird. Sie schützt Gäste bei Stornierungen durch den Gastgeber, Check-in-Problemen, Betrug oder gravierender Falschdarstellung der Unterkunft. Ein zentraler Fortschritt: Die Rebuchungsunterstützung wurde von 30 auf 90 Tage verlängert, sodass Reisende auch bei kurzfristigen Planänderungen Unterstützung erhalten. Um die Transparenz und Zuverlässigkeit von Angeboten zu erhöhen, hat Vrbo neue Qualitätsindikatoren eingeführt. Die „Loved by Guests“-Badge wird nun an Unterkünfte vergeben, die mindestens 9,4 Punkte in den Kategorien Sauberkeit, Lage, Genauigkeit der Beschreibung und Check-in-Erfahrung erreichen. Zudem wurde das Premier Host-Programm verschärft: Ab Januar müssen Hosts eine Akzeptanzrate von 99 %, eine Stornorate von 0 % und eine Bewertung von mindestens 9,2 Punkten erreichen, um die Auszeichnung zu erhalten. Die Badge gilt künftig nicht mehr für den Host insgesamt, sondern für jedes einzelne Listing – was die Auswahl präziser macht. Die Such- und Buchungserfahrung wurde durch verbesserte Filter, verifizierte Bewertungen von echten Gästen und eine bessere Darstellung von Fotos und Beschreibungen optimiert. Vrbo setzt dabei auf KI-gestützte Empfehlungen, um die passende Unterkunft schneller zu finden. Zudem steht eine 24/7-Unterstützung per Live-Chat, Virtual Agent und Telefon zur Verfügung, die über die App, die VrboCare-Seite und Buchungsbestätigungen erreichbar ist. Branchenexperten sehen in diesen Maßnahmen einen Meilenstein für die Ferienwohnungsbranche. „Vrbo setzt mit VrboCare und den neuen Qualitätsstandards einen neuen Benchmark für Vertrauen und Transparenz“, sagt eine Branchenanalystin. „Die Erweiterung der Rebuchungsfrist und die individualisierte Premier Host-Bewertung zeigen, dass Vrbo nicht nur auf Skalierung, sondern auf echte Qualität setzt.“ Als Teil von Expedia Group genießt Vrbo Zugang zu über 750 Millionen Besuchen auf Expedia-Plattformen monatlich und positioniert sich damit als führender globaler Marktplatz für Gruppenreisen und Familienurlaube.