Innovaccer lanciert CometTM: AI-Agenten für 24/7-Patientenversorgung

Innovaccer Inc., ein führendes Unternehmen für KI in der Gesundheitsbranche, hat mit CometTM eine neue Lösung für die Patientenversorgung vorgestellt. CometTM ist eine KI-gestützte Access Center-Lösung, die die traditionelle Call Center-Struktur in ein intelligentes, immer verfügbares digitales Front Door für die medizinische Versorgung verwandelt. Das Produkt zielt darauf ab, langfristige Probleme im Bereich der Patientenversorgung zu lösen, indem es omnichannel KI-Agenten, intelligente bidirektionale EMR-Verbindungen und Echtzeit-KI-Copilots kombiniert, um Terminvereinbarungen zu vereinfachen, Wartezeiten zu reduzieren und die Belastung des Personals zu verringern. Patienten können jederzeit über ihre bevorzugten Kanäle, wie Sprachanrufe, Web oder SMS, kontaktiert werden, ohne auf Wartezeiten oder Rückrufe warten zu müssen. Zugleich arbeiten das Personal effizienter mit intelligenten Tools, die Entscheidungsprozesse unterstützen und Aufgaben automatisieren. Gesundheitsversorgungsunternehmen stehen vor Herausforderungen wie Personalmangel, steigenden Patientenerwartungen und Einnahmeverlusten durch ineffiziente Zugangsprozesse. CometTM bietet eine einheitliche Lösung, die Routineinteraktionen automatisiert, Agenten mit KI-Copilots unterstützt und sicherstellt, dass Patienten zeitnah und individuell versorgt werden. „CometTM ist kein einfacher Chatbot-Update. Es ist der Beginn einer neuen Ära in der Gesundheitsversorgung, eines intelligenten Front Doors, an dem jede Interaktion geschätzt und bedient wird und jeder Patient sich gesehen fühlt“, sagte Abhinav Shashank, Mitbegründer und CEO von Innovaccer. „Wir haben es entwickelt, um die Chaos der heutigen Call Centers direkt anzugehen, und bringen die Geschwindigkeit, Empathie und Präzision, die Patienten erwarten, mit einer KI, die für die Gesundheitsbranche wirklich funktioniert.“ CometTM kombiniert KI-Agenten mit intelligenten Unterstützungstools für Mitarbeiter, um Zugang, Effizienz und Patientenerfahrung messbar zu verbessern. Omnichannel KI-Agenten übernehmen Routineaufgaben wie Terminvereinbarungen, FAQs und Prüfungen der Versicherungsschutzbedingungen über verschiedene Kanäle. KI-Copilots für Live-Agenten liefern personalisierte Patienteninformationen, Echtzeit-Ratschläge und Handlungsempfehlungen, reduzieren die Bearbeitungszeit pro Anruf um bis zu 38 % und ermöglichen eine vollständige Nachbearbeitung. Der Referral AI Copilot automatisiert die Einrichtung von Überweisungen, Prüft die Versicherung und beschleunigt den Prozess. Ein zentralisiertes Agenteninterface vereinfacht die Verwaltung von Patienteninteraktionen, während vorgefertigte Gesundheitsworkflows und Plug-and-Play-EMR-Integrationen eine schnelle Umsetzung innerhalb von 90 Tagen ermöglichen. Erste Implementierungen von CometTM zeigen vielversprechende Ergebnisse. Gesundheitsorganisationen berichten von reduzierten Wartezeiten, geringerer Belastung des Personals, niedrigeren Kosten pro Interaktion und vermehrten Terminabschlüssen. Das Produkt soll helfen, zu einer intelligenten, skalierbaren und patientenzentrierten Patientenversorgung überzugehen. CometTM ist ab sofort bei Innovaccer-Kunden in den USA verfügbar. Weitere Informationen oder eine individuelle Demo finden Sie unter https://comethealth.ai/. Innovaccer hilft Gesundheitsanbietern, P Krankenkassen und Regierungsorganisationen, durch die Aktivierung von Gesundheitsdaten intelligentere und vernetzte Erfahrungen zu schaffen. Das Healthcare Intelligence Cloud-System unterstützt alle Stakeholder im Patientenprozess dabei, fragmentierte Daten in proaktive, koordinierte Maßnahmen umzuwandeln, die die Qualität der Versorgung erhöhen und die operativen Leistungen steigern. Bekannte Gesundheitsorganisationen wie CommonSpirit Health und Banner Health vertrauen Innovaccer, um ein System der Intelligenz in ihre Infrastruktur zu integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter www.innovaccer.com.