Parloa und Verint integrieren KI-Agenten in Kundenservice.
Parloa integriert sich in die Verint Open Platform, um die Zukunft des Kundenservice zu gestalten NEW YORK – Parloa, ein führender Anbieter von Agenten-KI für Kundenerlebnisse, hat heute eine Integration mit Verint (NASDAQ: VRNT), dem Unternehmen der CX-Automatisierung, angekündigt. Diese Partnerschaft stellt eine wichtige Verbindung zwischen Parloa’s KI-Agenten-Management-Plattform (AMP) und Verints CX-Automatisierungs-Plattform her. Ziel ist es, einen echten Hybrid-Workforce zwischen menschlichen und KI-Agenten aufzubauen. Unternehmen können die AMP als unendlich skalierte, immer verfügbare und vollständig elastische Gruppe von personalisierbaren KI-Agenten einsetzen, die zusammen mit menschlichen Agenten in Verints Workforce-Engagement-Lösungen (WFE) bereitgestellt, verwaltet und coacht werden. Mit dieser Partnerschaft können Kunden Parloa-KI-Agenten auf die gleiche Weise wie menschliche Mitarbeiter verwalten. Dies bietet Call-Center-Managern die Möglichkeit, Kundenergebnisse kosteneffizient zu verbessern. „Der Contact-Center besteht nicht länger nur aus menschlichen Agenten. Er hat sich zu einem Hybrid-Workforce aus Menschen und KI-Agenten entwickelt. Diese Partnerschaft ermöglicht es unseren Kunden, Parloa-KI-Agenten genauso wie menschliche Agenten zu verwalten, sodass Manager Kundenergebnisse kosteneffizient verbessern können“, sagte Dorothy Copeland, Senior Vice President des Parloa-Partner-Ekosystems. Verint arbeitet derzeit mit führenden Marken in über 180 Ländern zusammen, darunter mehr als 80 % der Fortune 100-Unternehmen. Das Unternehmen unterstützt Organisationen bei der Erhöhung der CX-Automatisierung, um Kosten zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Durch die Nutzung der Verint Open Platform-Architektur können Marken nun auch auf Parloas AMP-Funktionen zugreifen, einschließlich Sprach-, Chat- und Übersetzungsleistungen. Dies bietet Unternehmen nahtlose, mehrsprachige Unterstützung über alle Kanäle hinweg. Gleichzeitig können Unternehmen mit Verints Open Platform KI-Agenten analysieren, coachen und optimieren, als integraler Bestandteil ihrer Hybrid-Workforce. Ken Archer, Verints Chief Channel Officer für Amerika, betonte: „Die Einführung dieser Integration ermöglicht es unseren gemeinsamen Kunden, sowohl Verints führende CX-Automatisierungs-Plattform als auch Parloas Lösungen für Agenten-KI zu nutzen. Zusammen führen diese Lösungen dazu, dass Contact-Center-Teams starke Geschäftsergebnisse erzielen, indem sie die Arbeitskraftkapazität erhöhen, das Einkommen steigern und die Kundenerfahrung verbessern.“ Diese neue Partnerschaft bietet operative Effizienz ohne die bestehenden Systeme zu stören und unterstützt eine reibungslose KI-Adoption sowie eine rasche ROI. Parloa und Verint werden die Integration auf der CCW Las Vegas vom 9. bis 12. Juni in Parloas Stand Nummer 151 vorführen. Besucher können hier einen Termin vereinbaren. Über Parloa Parloa ist ein führendes Unternehmen im Bereich Agenten-KI, das den Kundenservice revolutioniert. Parloas KI-Agenten-Management-Plattform hilft Unternehmen, hochqualifizierte KI-Agenten aufzubauen, bereitzustellen und zu orchestrieren, die in natürlichen Gesprächen mit jedem Kunden interagieren. Globale Marken vertrauen Parloa, um außergewöhnliche Erfahrungen zu schaffen, die nachgewiesen haben, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Kundenbindung zu vertiefen und neue Einnahmequellen zu erschließen. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und beschäftigt heute über 300 Mitarbeiter in Berlin, München und New York. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.parloa.com. Über Verint Systems Inc. Verint® (Nasdaq: VRNT) ist ein führendes Unternehmen in der Automatisierung des Kundenerlebnisses (CX). Der Kundenstamm des Unternehmens umfasst mehr als 80 der Fortune 100-Unternehmen. Die bekanntesten Marken weltweit nutzen Verints Open Platform und unser Team von KI-gestützten Bots, um greifbare KI-Geschäftsziele jetzt™ über das gesamte Unternehmen hinweg zu erreichen. Verint ist einzigartig positioniert, um Marken bei der Erhöhung der CX-Automatisierung mit unserer differenzierten, KI-gestützten Verint Open Platform zu helfen. Verint, das Unternehmen der CX-Automatisierung™, ist stolz auf die Zertifizierung durch Great Place To Work®. Weitere Informationen finden Sie unter Verint.com. Experteneinschätzung und Firmenprofile Die Integration von Parloa und Verint markiert einen wichtigen Schritt in der Entwicklung des modernen Contact-Centers. Indem beide Unternehmen ihre Stärken kombinieren—Parloas agente KI und Verints fortschrittliche CX-Automatisierungsplattform—können sie eine effizientere und kundenfreundlichere Hybrid-Workforce schaffen. Branchenexperten sehen großes Potenzial in dieser Partnerschaft, insbesondere im Hinblick auf die Skalierbarkeit und Flexibilität der Lösungen, die Unternehmen bei ständig wachsender Nachfrage nach qualitativ hochwertigem Kundenservice unterstützen. Parloa ist seit 2018 unter der Leitung von Malte Kosub und Stefan Ostwald tätig und hat sich schnell als Innovator in der KI-Technologie etabliert. Mit über 300 Mitarbeitern in Berlin, München und New York bietet Parloa eine robuste Plattform für hochspezialisierte KI-Agenten, die natürliche Konversationen führen und das Kundenerlebnis signifikant verbessern. Verint Systems Inc., an der Nasdaq gelistet, ist ein globaler Leader in der Automatisierung des Kundenerlebnisses. Das Unternehmen arbeitet mit über 180 Ländern und mehr als 80 % der Fortune 100-Unternehmen zusammen, um durch KI-gestützte Automatisierung die Effizienz und Qualität von Kundenservice-Prozessen zu steigern. Verint ist bekannt für seine Open Platform-Architektur, die nahtlose Integration und Anpassung von KI-Lösungen ermöglicht.