Skillsoft und Salesforce kündigen AI-gestützten Lern-Partnerschaft für Kundendienstteams an.

Skillsoft und Salesforce kooperieren, um effektivere Kundendienste durch künstliche Intelligenz zu verbessern BOSTON – (BUSINESS WIRE) – Skillsoft (NYSE: SKIL), eine Plattform, die Organisationen und Lernenden dabei unterstützt, ihr volles Potential zu entfalten, hat heute eine Partnerschaft mit Salesforce angekündigt. Ziel ist es, Skillsoft CAISY™-Agentenaktionen in Agentforce und das Salesforce-Ökosystem zu integrieren. Dies wird die Art revolutionieren, wie Unternehmen ihre Kundendienstteams qualifizieren und umschulen, und erlaubt es ihnen, tiefere Einblicke in die Teamleistung zu gewinnen, die Entwicklung der Frontlinie durch künstlich-intelligenzgestütztes Lernen zu beschleunigen und messbare Verbesserungen der Kundendienstqualität und -zufriedenheit zu erzielen. Die Kunden-Expectations haben sich rapid verändert. Laut Salesforce sehen 80 % der Kunden die von einem Unternehmen bereitgestellte Erfahrung als gleichwertig wichtig an wie seine Produkte und Dienstleistungen. Trotzdem sind viele Kundendienste untervorbereitet: 59 % der Entscheidungsträger im Kundendienst identifizieren die Qualifikation von Kundenschnittstellen-Talenten als hohe Priorität, während immer noch 70 % moderate bis schwere Service-Probleme aufgrund mangelnder Qualifikation melden. Die neuen Skillsoft CAISY™-Angebote für das Salesforce-Ökosystem schließen diese Lücke, indem sie interaktive, künstlich-intelligenzgestützte Betreuungsumgebungen bereitstellen, in denen Organisationen und ihre Supportteams hochriskante Kundengespräche simulieren und üben können, umfassende Feedback erhalten und wichtige Fähigkeiten wie Kommunikation, Empathie und Problemlösung stärken – alles ohne den täglichen Arbeitsablauf zu stören. "Exzellenter Kundendienst entsteht nicht zufällig – er ist das Ergebnis kontinuierlicher Übung, Feedback und Entwicklung," sagte Apratim Purakayastha, General Manager für Talententwicklungslösungen bei Skillsoft. "Zu oft fehlen Supportteams Zugang zu den Trainingsmethoden, die sie für die täglichen Herausforderungen effektiv vorbereiten. Unsere Zusammenarbeit mit Salesforce wird die transformatorische Lernerfahrung von CAISY™ direkt in die Tools integrieren, die Kundenschnittstellen-Teams täglich nutzen. So können Unternehmen Beziehungen stärken, die Leistung verbessern und ihren Kundendienst zur wettbewerbsfähigen Stärke machen." Tyler Carlson, SVP und Head of Product für AppExchange und Ökosystem bei Salesforce, fügte hinzu: "Wir freuen uns, dass Skillsoft seine branchenführenden Unternehmenslernlösungen zu Salesforce bringt, um in Echtzeit künstlich-intelligenzgestütztes Training für Organisationen und ihre Kundendienstteams zu liefern, wenn es benötigt wird. Skillsoft CAISY™ in Salesforce wird die nächste Evolution darstellen, wie Menschen und KI-Agenten zusammen arbeiten, um qualitatives Training und ausgezeichnete Kundenerahrungen in großem Maßstab zu liefern." Neue Skillsoft-Anwendungen für das Salesforce-Ökosystem Skillsoft CAISY™ für Agentforce auf AgentExchange Diese Agentenaktion ist in Agentforce, Salesforces digitale Arbeitskräfteplattform, integriert. Sie ermöglicht es Organisationen, echte Kundengespräche mit Skillsofts benutzerdefinierten Konversationsrubriken zu bewerten. Supportteams erhalten handlungsfähige Leistungswerte und Echtzeit-KI-Betreuungsansätze, während Manager bessere Einblicke in Fähigkeitslücken und Wachstumschancen erhalten. Das führt zu schnelleren Feedbackschleifen, konsistenteren Service- Standards und effektiverer Teamentwicklung. Skillsoft CAISY™ für AppExchange Diese Anwendung ist darauf ausgelegt, Lernen im Arbeitsfluss zu unterstützen. Sie ermöglicht es Supportteams, interaktive, künstlich-intelligenzgestützte Übungsszenarien von „Mit einem aggressiven Kunden umgehen“ bis „Einen Rückerstattungsantrag bearbeiten“ direkt innerhalb von Salesforce zu nutzen. Die Teams engagieren sich in realistische Kundengespräche, die auf die anspruchsvollsten Supportfälle ihrer Organisation abgestimmt sind, und erhalten sofortiges Feedback sowie gezielte Betreuung, um die für Kundenschnittstellenrollen entscheidenden Power Skills zu stärken. Weitere Informationen zu Skillsofts Angeboten für das Salesforce-Ökosystem finden Sie hier. Über Skillsoft Skillsoft (NYSE: SKIL) enables Organisationen und Lernende, ihr volles Potenzial zu entfalten, indem es personalisierte, interaktive Lernumgebungen und unternehmensreife Lösungen bereitstellt. Getrieben von KI und gestärkt durch ein breites Ökosystem von Partnern hilft die Skillsoft-Plattform Kunden dabei, einige der komplexesten aktuellen Geschäftsprobleme zu lösen, darunter die Überbrückung von Fähigkeitslücken, die Verbesserung des Talentsicherungsgrades, die Förderung der Digitalisierung und die Vorbereitung der Arbeitskräfte auf die Zukunft. Skillsoft ist der Partner der Wahl für Talententwicklung bei Tausenden von Organisationen – einschließlich 60 % der Fortune 1000 – und dient einer globalen Gemeinschaft von mehr als 95 Millionen Lernenden. Weitere Informationen finden Sie auf skillsoft.com. Branchenexperten beurteilen die Partnerschaft als bedeutenden Schritt in Richtung einer besseren Kundenerfahrung. Sie betonen, dass die Integration von künstlich-intelligenzgestütztem Lernen in bestehende Plattformen wie Salesforce eine effiziente Methode darstellt, um die Qualifikation von Frontline-Mitarbeitern kontinuierlich zu verbessern. Dies könnte nicht nur die Leistungsfähigkeit von Kundendienstequipes steigern, sondern auch dazu beitragen, das Image von Unternehmen im Wettbewerb zu stärken. Skillsoft, als etablierter Anbieter von Lern- und Entwicklungslösungen, und Salesforce, als führendes CRM-Unternehmen, bilden eine starke Allianz, die den Markt für Lern- und Bildungstechnologien signifikant beeinflussen könnte.