Briten fordern Strafen für lange Wartezeiten bei Kundendienst

Verbraucher fordern Strafen für lange Wartezeiten, zeigt Umfrage von 8x8 LONDON – (BUSINESS WIRE) – Britische Verbraucher haben die Geduld mit langen Wartezeiten verloren und wollen, dass Unternehmen dafür bestraft werden. Das ist das Ergebnis einer neuen Streetview-Umfrage durch 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT), den führenden Anbieter der am stärksten integrierten Plattform für Kundenerlebnisse, die Kontaktzentrum, Unified Communication und CPaaS-Lösungen kombiniert. Die Umfrage zeigt, dass 62 % der britischen Verbraucher der Meinung sind, dass Unternehmen für lange Wartezeiten Geldstrafen zahlen sollten. Regional betrachtet zeigte sich, dass mehr als 60 % der Befragten im ganzen Land für Maßnahmen waren. Belfast war die wütendste Stadt mit 66 % der Befragten, die Strafen forderten, während Cardiff am gemäßigtesten reagierte, wo immer noch 53,9 % der Verbraucher Strafen befürworteten. Rechenschaft für Anruferverzögerungen: Die Öffentlichkeit spricht laut und deutlich Die Umfrage, an der 2.000 Erwachsene im Vereinigten Königreich teilnahmen, verdeutlicht eine klare Nachfrage nach besserem Kundenservice: „Ältere Verbraucher sind wahrscheinlich wütender als die Jüngeren, da sie ihr Leben länger damit verbracht haben, auf der Leitung zu warten“, sagte Jamie Snaddon, EMEA-Managing Director bei 8x8, Inc. „Ernsthafter ist jedoch, dass dies ein sehr lösbares Problem ist. KI und Automatisierung können die 90 % Routineanfragen abwickeln, die den Großteil der Anrufe ausmachen, sodass Mitarbeiter sich auf komplexe, wertvolle Gespräche konzentrieren können.“ Kunden fordern: Wenn Preise steigen, sollte auch der Service verbessert werden Die Umfrage ergab zudem, dass 78 % der britischen Verbraucher besseren Kundenservice erwarten, wenn die Preise angehoben werden. Dieser Prozentsatz steigt sogar auf 84 % bei Menschen über 55 Jahren und 89 % in Cardiff. In Belfast gab es keinen einzigen Befragten, der dagegen war. „Die britische Öffentlichkeit ist fair und erwartet Gegenleistungen“, fügte Snaddon hinzu. „Wenn Preise erhöht werden, sollten auch die Service-Level steigen. Dies ist ein Weckruf für Unternehmen: Das Kontaktzentrum ist nicht nur ein Kosten- oder Supportzentrum, sondern jede Anruf eine erste Linie des Markenerlebnisses. Verpassen Sie diesen Moment, riskieren Sie nicht nur verlorene Anrufe, sondern auch Kundenfluch.“ 8x8: Hilfe für Unternehmen, den Anrufen gerecht zu werden Mit einer künstlich-intelligenten Plattform für Sprache, Video, Chat und Kontaktzentren hilft 8x8 Organisationen schneller zu reagieren, intelligenter zu arbeiten und vernetzte Erfahrungen zu liefern – ohne ballast. Weitere regionale Erkenntnisse der Umfrage können unter folgendem Link eingesehen werden: https://charts.opinionmatters.com/J11958MAT/J11958MAT_Q8-9_DDD.html Weitere Streetview-Umfragen, die die Meinungen der Briten zu Kontaktzentren und Kundenerlebnissen widerspiegeln, werden im Sommer veröffentlicht. Über 8x8 Inc. 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) verbindet Menschen und Organisationen durch nahtlosen Kommunikationsfluss auf der am stärksten integrierten Plattform für Kundenerlebnisse, die Kontaktzentrum, Unified Communication und CPaaS-Lösungen kombiniert. Die 8x8® Plattform für CX integriert KI auf allen Ebenen, um personalisierte Kundenreisen zu ermöglichen, die operative Exzellenz und Einsichten zu fördern und Teamzusammenarbeit zu erleichtern. 8x8 unterstützt Kundenerlebnis- und IT-Führungsleute dabei, zum Herzschlag ihrer Organisationen zu werden und das Potenzial jedes Interakts auszuschöpfen. Für weitere Informationen besuchen Sie www.8x8.com oder folgen Sie 8x8 auf LinkedIn, X und Facebook. Die Ergebnisse der Umfrage unterstreichen die zunehmende Ungeduld der britischen Verbraucher gegenüber unzureichendem Kundenservice. Experten wie Jamie Snaddon von 8x8 sehen in der Implementierung von KI und Automatisierung eine effektive Lösung, um Wartezeiten zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität des Kundendienstes zu steigern. 8x8, Inc., als führender Anbieter integrierter Kommunikationslösungen, bietet Unternehmen genau die Technologie, die sie benötigen, um diese Herausforderung anzugehen und ihre Kundenerlebnisse zu verbessern.