Synthflow AI sammelt 20 Mio. USD für Sprachassistenten in Callcentern.

Synthflow AI, eine KI-Plattform für automatisierte Telefonanrufe, hat eine Serie A-Finanzierungsrunde in Höhe von 20 Millionen US-Dollar abgeschlossen, um die nächste Welle der Unternehmensadoption von KI-Stimmenagenten zu befördern. Das Finanzierungsvolumen wurde von Accel angeführt, unterstützt von bereits bestehenden Investoren Atlantic Labs und Singular. Dies folgt auf das Seed-Investment des letzten Jahres und hebt das Gesamtfinanzierungsvolumen der Firma auf 30 Millionen US-Dollar. Die neuen Mittel sollen die globale Expansion unterstützen, einschließlich der Eröffnung eines neuen Büros in den USA, und zur Weiterentwicklung der Agentenplattform beitragen. Synthflow AI wurde 2023 von Hakob Astabatsyan, Albert Astabatsyan und Sassun Mirzakhan-Saky gegründet. Ihre Plattform ermöglicht es Unternehmen, KI-Stimmenagenten ohne Programmierkenntnisse zu erstellen und bereitzustellen. Diese Agenten können einfache Anfragen bearbeiten, Kundenbetreuung leisten und Aktionen wie Terminbuchungen durchführen. Im Gegensatz zu traditionellen automatischen Rufmenüs, bei denen Benutzer Tastendrücke auswählen müssen, basiert Synthflow AI auf großen Sprachmodellen, die echtsprachliche Konversationen in Echtzeit führen können. In einem Demo-Video, das von Business Insider gezeigt wurde, beantwortet ein KI-Agent einen Anruf von einem Kunden, der eine Kfz-Versicherungskostenkalkulation anfordert. Der KI-Agent fragt den Kunden in einem lockeren, konversationellen Ton nach den erforderlichen Details und überträgt anschließend an einen menschlichen Operator. Astabatsyan betonte, dass die Antworten des KI-Agents unter 400 Millisekunden liegen, was der Reaktionsgeschwindigkeit des menschlichen Gehirns entspricht. Die Firma berichtet, dass sie bereits über 1.000 Unternehmen als Kunden hat, insbesondere in Call-Centern, und ihre Technologie in Bereichen wie Finanzen, Gesundheitswesen und Bildung einsetzt. Synthflow bietet ihre Technologie auch auf White-Label-Basis an und kann in bestehende Telefonsysteme integriert werden. Voice ist ein wichtiger Wettbewerbsbereich unter KI-Startups, wobei Firmen wie ElevenLabs und PolyAI ebenfalls Millionen von US-Dollar für die Entwicklung von KI-Technologien für Call-Center eingeworben haben. Astabatsyan erklärte, dass die Finanzierung für KI-Startups „definitiv nicht einfach“ sei, da die Erwartungen „sehr hoch“ seien. Investoren erwarten von KI-Startups, dass sie sich „doppelt so schnell“ wie die Benchmarks von vor einigen Jahren entwickeln. Die Serie A-Runde von Synthflow, die von Accel angeführt wurde, mit Beteiligung von Atlantic Labs und Singular, bringt das Start-up insgesamt auf 30 Millionen US-Dollar an Finanzierung. Synthflow plant, die frischen Mittel zu nutzen, um ein neues Büro in den USA zu eröffnen und in die Weiterentwicklung der Agentenplattform zu investieren. Business Insider hatte Gelegenheit, den 10-seitigen Pitch-Deck zu sehen, mit dem Synthflow die neue Finanzierung gesichert hat. Darin wurden die Kernfunktionen der Plattform und deren Vorteile für Unternehmen detailliert beschrieben. Synthflow betont, dass ihre Technologie nicht nur effizienter und benutzerfreundlicher als traditionelle automatisierte Rufmenüs ist, sondern auch die Kundenservicequalität signifikant verbessern kann. Die Firma ist sich bewusst, dass sie in einem wettbewerbsintensiven Markt operiert, aber Astabatsyan ist optimistisch, dass Synthflow mit seiner no-code-Lösung und der Fähigkeit, echtsprachliche Konversationen in Echtzeit zu führen, einen markanten Wettbewerbsvorteil hat. Das Team von Synthflow setzt darauf, die Technologie kontinuierlich weiterzuentwickeln und gleichzeitig die globalen Operationen auszubauen, um den Bedarf der wachsenden Zahl von Unternehmen weltweit zu bedienen. Kontextuelle Informationen Synthflow AI ist eines von mehreren KI-Startups, die in den letzten Jahren beträchtliche Finanzmittel angezogen haben, um die Nutzung von KI in Call-Centern und Kundenservice-Prozessen zu revolutionieren. Die Firma wurde von drei erfahrenen Technologie-Unternehmern gegründet, die bereits in anderen erfolgreichen Startups tätig waren. Accel, Atlantic Labs und Singular sind renommierte Investoren, die in der Vergangenheit bedeutende Beiträge zur Entwicklung und Skalierung von Technologie-Startups geleistet haben. Die globale Expansion von Synthflow AI, insbesondere die Eröffnung eines neuen Büros in den USA, spiegelt die wachsende Nachfrage nach benutzerfreundlichen KI-Lösungen, die den Kundenservice verbessern und Betriebskosten senken können. Experten im Branchenverband sehen in Synthflow AI ein vielversprechendes Unternehmen, das durch seine no-code-Plattform und die natürliche Interaktion mit Kunden eine wichtige Rolle bei der Digitalisierung von Serviceprozessen spielen wird.