Verizon optimiert Kundenservice mit KI und 24/7-Unterstützung.

Ihre Kundendiensterfahrung bei Verizon wird sich grundlegend verändern, dank einer umfassenden KI-Überhaul. Kundendienst an jedem Unternehmen kann oft frustrierend und sinnlos erscheinen, da man häufig mehrmals anrufen oder mit verschiedenen Mitarbeitern sprechen muss, um ein Problem zu lösen. Jetzt will Verizon diese Erfahrung verbessern, indem es sowohl Menschen als auch Künstliche Intelligenz (KI) einsetzt. Am Dienstag kündigte das Unternehmen mehrere Änderungen im Kundendienstprozess an, allesamt mit einem einzigen Ziel: Kunden müssen nur einmal den Kundendienst kontaktieren, und das Unternehmen stellt sicher, dass das Problem von dort aus gelöst wird. KI-Assistent Ein KI-Assistent wird die meisten einfachen und gängigen Anliegen übernehmen. Ob Sie Ihr Service verlängern, eine PIN aktivieren oder ein Gerät troubleshooten wollen – der KI-Assistent steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, ohne dass Sie warten müssen, bis ein menschlicher Mitarbeiter abnimmt. Natürlich kann die Zusammenarbeit mit KI frustrierend sein, wenn sie Ihr Problem nicht versteht. Das führt uns zur nächsten Änderung. Kundenchampion Für komplexere Probleme wird ein dedizierter "Kundenchampion" die Verantwortung übernehmen, als Teil eines personalisierten Support-Angebots. Dank KI-gestützter Hilfe von Google Gemini wird dieser Champion Sie über den Status Ihres Problems auf dem Weg Ihrer Wahl informieren – Rückrufe, SMS-Nachrichten oder Aktualisierungen in der My Verizon App. Das Ziel ist es, Sie stets auf dem Laufenden zu halten, bis das Problem vollständig gelöst ist. 24/7 Live-Kundendienst Verizon führt außerdem einen 24/7 Live-Kundendienst ein. Live-Mitarbeiter sind zu jeder Tages- und Nachtzeit verfügbar, um Ihnen per Telefon oder Chat zu helfen. Ihre lokale Verizon-Filiale wird ebenfalls eine Quelle für Unterstützung sein. In den letzten zwei Jahren hat das Unternehmen fast 400 neue Filialen in den USA eröffnet. Da nun 93 % der Bevölkerung innerhalb von 30 Minuten Entfernung zu einem Verizon-Geschäft leben, möchte das Unternehmen Kunden schnellen und bequemen Zugang zu persönlicher Unterstützung bieten. Verbesserung der My Verizon App Des Weiteren wurde die My Verizon App verbessert, um alle möglichen Bedürfnisse zu decken. Verfügbar für Android und iOS, ermöglicht die App das Anmelden als Verizon-Kunde, die Verwaltung von Handy-Upgrades, das Hinzufügen neuer Leitungen, das Überprüfen des mobilen Datennutzens, die Ansicht und Bezahlung der Rechnung sowie das Finden einer nahegelegenen Filiale. Durch KI-gestützte Unterstützung können Sie Einsparungen auf Ihrer Rechnung prüfen, von verschiedenen Vorteilen profitieren und neue Angebote und Werbekampagnen nutzen. Die App bietet zudem Troubleshooting-Tipps für verschiedene Probleme und direkte Möglichkeiten, den Kundendienst zu kontaktieren. Viele Mobilfunkkunden geraten in Verwirrung, wenn sie versuchen, ein neues Handy auszuwählen oder einen neuen Tarif zu kaufen. Daher rollt Verizon eine Beta-Version eines neuen KI-Shopping-Assistenten auf seiner Total Wireless Desktop-Website aus. Dieser "ShopBot" soll Sie in ein Gespräch verwickeln und durch den Prozess der Auswahl eines neuen Handys, der Wahl des richtigen Tarifs und des Abschlusses des Kaufs führen. E-Mail an den CEO von Verizon Consumer Was tun, wenn Sie trotzdem Schwierigkeiten im Kundendienst haben? Die Option, sich an den Präsidenten oder CEO des Unternehmens zu wenden, wird von Verizon realisiert. Sowmyanarayan Sampath, CEO von Verizon Consumer, lädt jeden Kunden ein, ihm eine E-Mail zu schreiben, wenn seine Erfahrung nicht den Erwartungen entspricht. Die Adresse lautet s.sampath@verizon.com. Man hofft, dass er eine Möglichkeit gefunden hat, seine E-Mails zu verwalten, da die Inbox wahrscheinlich sehr voll werden wird. Diese Änderungen von Verizon zeigen, dass das Unternehmen ernsthaft daran arbeitet, die Kundenerfahrung zu verbessern. Indem es KI und personalisierte Unterstützung kombiniert, zielt Verizon darauf ab, die Frustration der Kunden zu reduzieren und effizientere Lösungen zu bieten. Die neuen Maßnahmen unterstreichen auch Verizons Bemühungen, seine Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren und technologisch fortschrittlich zu bleiben. Sowmyanarayan Sampath ist seit 2021 CEO von Verizon Consumer und steht für eine Vision von Kundenzufriedenheit und technologischer Innovation. Die Einführung der KI-Unterstützung und der neuen Filialen zeigt, wie ernst das Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden nimmt. Die Verbindung von moderner Technologie wie Google Gemini und traditioneller menschlicher Unterstützung verspricht eine bessere, zukunftsweisende Kundendiensterfahrung.