CallMiner kauft VOCALLS für erweiterte AI-Unterstützung
CallMiner erwirbt den Anbieter von Konversations-KI und Automatisierung VOCALLS Die Erweiterung der Plattform um einbettbare KI-Virtuelle Agenten für Sprache und Text ermöglicht Organisationen eine nahtlose Analyse-getriebene Automatisierung. WALTHAM, Massachusetts – CallMiner, der führende Anbieter von KI-gestützten Konversationsintelligenz-Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX), hat den Erwerb von VOCALLS, einer führenden Plattform für konversationsorientierte KI und Automatisierung, bekannt gegeben. CallMiner wird nun seine branchenführenden Fähigkeiten in Konversationsintelligenz mit den KI-gestützten Virtuellen Agenten und Aufgabenautomatisierungstechnologien von VOCALLS kombinieren. Diese Partnerschaft revolutioniert die Effizienz von Kontaktzentren und die Skalierbarkeit des CX, indem sie Unternehmen dabei unterstützt, den Weg zu einem automatisierten Kundenservice zu finden, zu verstehen, welche Prozesse automatisiert werden sollten, und Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen im Automatisierungsworkflow möglich sind. Laut Gartner1 "sind multikanal-service-Reisen zunehmend komplex und teuer geworden, was zu einem fragmentierten Kundenerlebnis und einer verringerten Kundenbindung führt. Service- und Supportleiter werden omni-kanal-Strategien überdenken und Vorteile von sprachgestützter konversationsorientierter KI nutzen, um das Service-Erlebnis dramatisch zu vereinfachen." Unternehmen setzen immer mehr auf die Automatisierung ihrer Interaktionen, wobei Sprache nach wie vor der bevorzugte Kanal für die Lösung von Kundeanfragen und -problemen ist. Durch die Kombination einer tiefen analytischen Verständnis von Kontaktzentren-Interaktionen und sprachbasierter Automatisierung stellt dieser strategische Erwerb CallMiner an die Spitze sowohl der Kontaktzentren- als auch der CX-Branche. Mit CallMiner und VOCALLS erhalten Unternehmen eine umfassende, automatische Plattform, die ihnen hilft, Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen zu erreichen, Erkenntnisse aus Gesprächen zwischen Menschen und virtuellen Agenten zu sammeln, um Probleme und Trends zu identifizieren, und die Kundenergebnisse zu verbessern – einschließlich solcher, die durch Selbstbedienung gehandhabt werden. VOCALLS' KI-gestützte Technologie ist darauf ausgelegt, den Kundendienst zu vereinfachen, die Effizienz zu erhöhen, die Kosten zu senken und Lösungen zu liefern, die zu höherer Zufriedenheit führen. Die virtuellen Agenten von VOCALLS unterstützen sowohl eingehende als auch ausgehende Use Cases in Sprache, Chat, sozialen Medien und E-Mail, sowie Branchen wie Finanzdienstleistungen und Bankwesen, Logistik und E-Commerce, Telekommunikation und Energieversorgung. Besonders hervorzuheben sind die Fähigkeiten von VOCALLS in der Erkennung von eingehenden Anrufen und der nativen Ausgangswahl. Neben der Automatisierung der Interaktionen kann die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) durch automatisches Zuweisen oder Vollenden von Aufgaben basierend auf Ereignissen innerhalb einer Interaktion, Effizienzgewinne erzielen und die Lösungsgeschwindigkeit beschleunigen. „Die Art, wie Kunden mit Organisationen interagieren, hat sich drastisch verändert, und wir bewegen uns zweifellos in Richtung eines automatisierungsgeführten Welts. Ein Konstantbleibendes ist jedoch, dass Sprache immer noch unsere natürlichste Form der Kommunikation und der am häufigsten genutzte Kanal ist“, sagte Jeff Gallino, CEO und Gründer von CallMiner. „Mit VOCALLS bauen wir auf unserer Mission auf, nicht nur zu transformieren, wie Unternehmen Kundenkonversationen verstehen und in Erkenntnisse umwandeln, sondern auch, wie sie diese Interaktionen durch effiziente und effektive konversationsorientierte KI-Fähigkeiten automatisch handhaben und auflösen können. Die Fähigkeit, Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal – ob Sprache oder Chat – zu treffen, ist entscheidend für die Bereitstellung positiver Erfahrungen. Wir freuen uns, das VOCALLS-Team bei CallMiner willkommen zu heißen und freuen uns darauf, die Grenzen der Konversationsintelligenz und Automatisierung weiter zu erweitern, um außergewöhnliche CX zu schaffen.“ „Wir haben VOCALLS gegründet, um die pioneerliche Automatisierung von Kontaktzentren und CX mit Sprache als erstem Kanal zu fördern“, sagte Artem Markevich, CEO und Gründer von VOCALLS. „Dies ist einer der Gründe, warum die Kombination von CallMiner und VOCALLS so innovativ ist. Zusammen sind wir in der Lage, ein einzigartiges Angebot zu schaffen, das moderne Unternehmen dabei unterstützt, die Automatisierung nahtlos zu integrieren, gestützt auf das, was tatsächlich in ihren Kontaktzentren passiert. Wir freuen uns, Teil von CallMiner zu werden und gemeinsam unser Vision für die Zukunft von CX und Kundendienst zu verwirklichen – im Zentrum steht die Kombination der Expertise von CallMiners Analyse und VOCALLS' Automatisierungstechnologie.“ CallMiner-Kunden und -Partners werde in dieser Woche einen Vorblick auf die gemeinsame Lösung beim jährlichen internationalen Benutzerkongress LISTEN UK bekommen. CallMiner und VOCALLS werden zudem auf dem bevorstehenden Customer Contact Week (CCW)-Kongress in Las Vegas vom 9. bis 12. Juni 2025 vertreten sein. Besuchen Sie CallMiner am Stand #526, um mehr zu erfahren. 1 https://www.gartner.com/de/newsroom/pressemitteilungen/2024-12-11-gartner-prognostiziert-dass-30-Prozent-der-Global-500-Unternehmen-bis-2028-nur-durch-einen-einzigen-ki-gestuetzten-Kanal-service-leisten-werden Über CallMiner CallMiner ist der globale Marktführer für KI-gestützte Konversationsintelligenz, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. CallMiner bietet die umfangreichste Plattform der Branche, um kundenseitige Omnichannel-Interaktionen in großem Maßstab zu analysieren. Dabei kombiniert das Unternehmen tiefgreifende Branchenkenntnisse mit fortschrittlicher KI-Technologie und maschinellem Lernen. Durch die Aufwertung von Erkenntnissen aus dem Kontaktzentrum in den Vorstandsetagen ermöglicht CallMiner Unternehmen, Chancen zu identifizieren und die Geschäftsentwicklung, -wachstum und -transformation effektiver als je zuvor anzustoßen. CallMiner wird von führenden Organisationen weltweit in allen wichtigen Branchen wie Technologie, Medien und Telekommunikation (TMT), Einzelhandel, Produktion, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Reise- und Hotelbranche vertraut eingesetzt. Weitere Informationen finden Sie auf CallMiner.com, im CallMiner-Blog oder folgen Sie uns auf LinkedIn, X und Facebook. Der Erwerb von VOCALLS ist ein wichtiger Schritt für CallMiner, um seine Position als Pionier in der Konversationsintelligenz und Automatisierung zu stärken. Die Kombination beider Technologien ermöglicht es Unternehmen, komplexe Kundendienstprozesse zu vereinfachen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Branchenexperten sehen in dieser Partnerschaft das Potenzial, die Zukunft des CX und Kundendiensts zu prägen, indem sie die Macht der Analyse mit der Effizienz der Automatisierung vereinen.