Lattice-CEO warns: Keiner beherrscht momentan KI

Niemand „crasht“ derzeit mit KI: Lattice-Chefin Sarah Franklin Sarah Franklin, die CEO des HR-Softwareunternehmens Lattice, betont, dass nicht so viele Unternehmen wie behauptet sind, im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) weit fortgeschritten zu sein. In einem Interview mit Business Insider äußerte sie: „Menschen, die sagen, dass sie extrem fortschrittlich sind, sind einfach nicht ehrlich. Es gibt niemanden, der das momentan schafft.“ Dies liegt daran, dass generative KI eine immer noch neue Technologie ist. Franklin erklärte, dass es aktuell keinen Experten mit zehn Jahren Erfahrung in agenterzeugender KI gibt. „Wir stehen alle am selben Startpunkt“, sagte sie. Im vergangenen Jahr musste Lattice jedoch wegen seiner Pläne, digitale Mitarbeiter in sein Personalmanagement-System aufzunehmen, Kritik einstecken. Das Unternehmen hatte vorgeschlagen, diese digitalen Mitarbeiter ähnlich wie menschliche Angestellte einzuarbeiten, auszubilden und Ziele sowie Leistungskennzahlen zu geben. Nach wenigen Tagen gab Lattice jedoch bekannt, dass es nicht fortfahren wird, digitale Mitarbeiter in seinen Softwareprodukten zu integrieren. Trotz dieser Rückschläge betont Franklin, dass Geschäftsführer klar über ihre Absichten hinsichtlich der Einbindung von KI kommunizieren müssen. Ein möglicher Einsatz wäre zum Beispiel, KI-Agenten als Vertriebsentwickler einzusetzen, die Leads an menschliche Kollegen weitergeben. Die KI könnte auf der Website oder per Telefon mit Kunden interagieren, um Informationen über neue Funktionen zu verbreiten. Dadurch könnten menschliche Vertriebsteams sich auf qualifizierte Leads konzentrieren, ohne ständig hinter neuen potentiellen Kunden herzujagen. Franklin warnt jedoch vor dem Fokus auf Effizienzgewinne durch KI. Stattdessen sollte das Ziel sein, den Mitarbeitern zu helfen, die Möglichkeiten zu nutzen, die KI bietet, um sich selbst zu skalieren. Sie vergleicht dies mit der Benutzung eines „Iron-Man-Anzugs“: KI sollte den Mitarbeitern Superkräfte verleihen, sodass sie ihre Arbeit effektiv erledigen können, ohne überfordert zu sein. Dazu könnte gehören, dass jeder Mitarbeiter im Unternehmen über einen virtuellen Assistenten oder Coach verfügt, was traditionell nur den oberen Führungsebenen möglich ist, da solche Ressourcen aufgrund von Budgetbeschränkungen knapp sind. KI-Assistenten könnten Mitarbeiter dabei helfen, ihre Aufgaben zu meistern, Meetings zu besuchen und Notizen zu machen, sowie Tipps für berufliche Weiterentwicklung anzubieten. Franklin betont, dass Mitarbeiter eher bereit sind, KI-Assistenten Fragen zu stellen, da sie keine Angst haben, dumm dazustehen. „Von einer Führungsperspektive aus geht es mehr darum, sich auf die Menschen zu konzentrieren und dann darzulegen, wie KI deren Erfolg unterstützt. Dann neigen sich die Leute diesem Konzept zu“, sagte sie. Ein Risiko für Geschäftsführer, die sich auf Effizienz konzentrieren, besteht darin, dass Unternehmen zu sehr von Bots abhängig werden und die Menschen vernachlässigen, die ein Unternehmen von anderen abheben lassen. Franklin, die früher als Chief Marketing Officer bei Salesforce gearbeitet hat, warnt, dass dies zu einer Situation führen könnte, in der Roboter mit Robotern kommunizieren und es keine Kunden mehr gibt, die das Unternehmen bedienen. Dies würde letztendlich dazu führen, dass das Unternehmen zusammenbricht. „Das fehlt heute – der Fokus auf den Erfolg der Menschen“, sagte sie. Kürzlich geäußerte Meinungen von Dario Amodei, CEO von Anthropic, und Sam Altman, CEO von OpenAI, verdeutlichen nach Franklin die Dringlichkeit, sich mit KI zu beschäftigen. Amodei warnte im Mai, dass KI innerhalb von fünf Jahren die Hälfte der Einsteigerjobs im Büro eliminate könnte. Altman schrieb in seinem Blogbeitrag „The Gentle Singularity“, dass wir Systeme gebaut hätten, die in vielen Bereichen schlauer sind als Menschen. Diese Äußerungen erinnern daran, dass die KI-Transformation bereits stattfindet und dass Menschen sich darauf einstellen müssen. Da technologische Revolutionen in der Vergangenheit nicht so schnell voranschritten, sei es schwierig, die rasante Entwicklung der KI zu verarbeiten. Franklin betont die Notwendigkeit von Transparenz, Verantwortung und Courage bei der Führung der KI-Transformation. „Die Menschen haben Angst, und wir müssen mutig sein“, sagte sie. Industrie-Insider bewerten Franklins Aussagen positiv. Sie sehen darin eine realistische und menschenzentrierte Herangehensweise an die Einführung von KI in Unternehmen. Lattice, gegründet 2015, hat sich auf HR-Software spezialisiert und ist bekannt für innovative Ansätze zur Verbesserung der Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit. Die Firma nutzt KI, um personalbezogene Prozesse zu optimieren, ohne dabei den menschlichen Aspekt zu vernachlässigen. Franklins Vision, KI als Werkzeug zur Unterstützung und Empowerment der Mitarbeiter zu nutzen, wird von vielen im HR-Sektor geteilt und als Wegweiser für zukünftige Entwicklungen angesehen.