Haleon setzt Salesforce Agentforce für bessere Kundeninteraktionen ein

London und San Francisco – (BUSINESS WIRE) – Der weltweit führende Konsumgüterhersteller für tägliche Gesundheit, Haleon plc (LSE/NYSE: HLN), und der weltweit führende AI-gestützte CRM-Plattform-Anbieter Salesforce (NYSE: CRM) haben heute gemeinsam bekanntgegeben, dass Haleon künftig auf die Technologie von Salesforce setzen wird, um die Zusammenarbeit mit Apotheken und medizinischen Fachkräften weltweit effizienter zu gestalten. Haleon hat die Auswahl von Salesforce Life Sciences Cloud for Customer Engagement, Data Cloud und Agentforce getroffen, um seine weltweite Verkaufscrew mit rund 4.500 Mitarbeitern zu unterstützen. Diese künstlich intelligente Lösung soll es dem globalen Verbrauchergesundheitsunternehmen ermöglichen, präzisere und effizientere Interaktionen mit Kunden zu führen und die Beziehungen zu Apothekern und medizinischen Fachkräften zu vertiefen. Dadurch können mehr Menschen einfacher Zugang zu täglichen Gesundheitsprodukten erhalten – eine Verbesserung, die weltweit Millionen von Verbrauchern zugutekommen wird. Durch die Integration von Salesforce können Haleons Vertriebsmitarbeiter weniger Zeit mit administrativen Aufgaben verbringen und stattdessen auf datenbasierte Erkenntnisse zu Verbraucher-Demografie, Einkaufstrends und Point-of-Sale-Marketing zugreifen. Dies ermöglicht es ihnen, sich stärker auf wertschöpfende Tätigkeiten wie die Entwicklung maßgeschneiderter Geschäftsaktivierungspläne für Kunden zu konzentrieren. Zudem übernimmt Haleon als Design-Partner für die Salesforce Life Sciences Cloud for Customer Engagement eine aktive Rolle bei der Weiterentwicklung der Plattform. In diesem Rahmen wird Haleon maßgeblich zur Gestaltung der Lösung beitragen, um spezifische Anforderungen der Verbrauchergesundheitsbranche zu erfüllen – beispielsweise bei der Produktversorgung über globale Einzelhandels- und Online-Kanäle, der Haltbarkeitsverwaltung, Promotion-Steuerung und Bestandsmanagement. Claire Dickson, Chief Digital and Technology Officer von Haleon, erklärte: „Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit Salesforce, um unseren Kunden tiefere, datenbasierte Einblicke zu liefern. Die Wahl von Life Sciences Cloud und Agentforce wird Apothekern und medizinischen Fachkräften helfen, weltweit Hunderttausenden Menschen effizienter und qualitativ hochwertigere tägliche Gesundheitsversorgung zu bieten.“ Sie fügte hinzu: „Es ist uns besonders wichtig, unsere Expertise in der Entwicklung von Plattformfunktionen für den Verbrauchergesundheitssektor einzubringen. Wir wollen die Zukunft dieser Branche mitgestalten und sicherstellen, dass die Tools unsere Wachstumsziele in allen Produktkategorien unterstützen.“ Frank Defesche, General Manager für Life Sciences bei Salesforce, betonte: „Durch die Einführung unserer neuen Life Sciences Cloud for Customer Engagement und Agentforce wird Haleon die Art und Weise, wie der Verbrauchergesundheitssektor mit Apotheken und medizinischen Fachkräften interagiert, neu definieren. Ihre Einblicke helfen uns, die komplexen und spezifischen Bedürfnisse der Branche zu erfüllen – ohne auf maßgeschneiderte Lösungen angewiesen zu sein. Gleichzeitig steigern wir Produktivität, Innovationskraft und die Qualität der Gesundheitsversorgung.“ Weitere Informationen: Anmeldung für Dreamforce, Einblicke in die Transformation der Life Sciences durch Salesforce, Erfahrungsberichte von über 70 Unternehmen, Roadmap der Life Sciences Cloud und Transition Framework, sowie Details zum offenen Ökosystem und den Partnerbeziehungen bei Salesforce. Haleon (LSE/NYSE: HLN) ist ein globaler Marktführer im Bereich Verbrauchergesundheit mit dem Ziel, durch menschliche Fürsorge eine bessere tägliche Gesundheitsversorgung zu ermöglichen. Zu seinem Portfolio gehören sechs Produktkategorien: Mundgesundheit, Vitamine, Mineralien und Nahrungsergänzungsmittel (VMS), Schmerzlinderung, Atemgesundheit, Verdauungsgesundheit sowie therapeutische Hautpflege. Zu den bekannten Marken gehören Advil, Centrum, Otrivin, Panadol, parodontax, Polident, Sensodyne, Theraflu und Voltaren – alle basierend auf wissenschaftlicher Zuverlässigkeit, Innovation und tiefem menschlichen Verständnis. Salesforce unterstützt Unternehmen aller Größen, ihre Geschäftsmodelle für die KI-Ära zu transformieren. Mit der Plattform und Agentforce ermöglicht Salesforce die Zusammenarbeit zwischen Menschen und intelligenten Agenten, um Kunden zum Erfolg zu führen. Mit langjähriger Erfahrung im Gesundheitssektor setzt Salesforce weiterhin auf die Verbesserung der Gesundheitsergebnisse für Pharma- und medizinische Technologieunternehmen. Die Bestellverwaltung wird voraussichtlich im Oktober 2026 als Teil der Life Sciences Cloud for Customer Engagement eingeführt. Unveröffentlichte Funktionen sind derzeit nicht verfügbar und können nicht rechtzeitig oder überhaupt bereitgestellt werden. Kunden sollten sich bei Kaufentscheidungen auf die aktuell verfügbaren Funktionen stützen. Hinweis: Die Originalversion dieser Pressemitteilung ist die offiziell gültige Fassung. Die Übersetzung dient lediglich der Information und hat keinen rechtlichen Gültigkeitsanspruch.