NextGen Healthcare stellt KI-Chatbot NextGen Navigator vor

NextGen Healthcare hat mit dem Launch von NextGen® Navigator eine neue KI-gestützte Kundenservice-Lösung vorgestellt, die darauf abzielt, den Arbeitsaufwand für medizinisches Personal in Praxen zu reduzieren. Die Lösung, die auf der KI-Plattform Luma basiert, versteht natürliche Sprache und führt conversational, menschenähnliche Gespräche mit Patienten, um Anfragen zu bearbeiten, Termine zu buchen, Rechnungen zu klären oder Informationen über Behandlungen bereitzustellen. Im Gegensatz zu traditionellen Sprachmenüs oder automatisierten Antwortsystemen versteht NextGen Navigator den Kontext der Gespräche und kann komplexe Anfragen verarbeiten, was die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig die Belastung für Praxismitarbeiter verringert. Die Einführung erfolgt in einer Zeit, in der medizinische Einrichtungen mit steigenden Patientenanfragen und knappen Ressourcen konfrontiert sind. Durch die Automatisierung von Routineanfragen kann das Personal sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren, wie z. B. die Behandlung von Patienten oder die Pflege. Zudem reduziert die KI-Lösung die Anzahl von unbeantworteten Anrufen, verpassten Voicemail-Nachrichten und überlasteten Patientenportalen – häufige Probleme, die zu Frustration bei Patienten und Personal führen. NextGen Navigator arbeitet nahtlos in bestehende Cloud-Systeme der NextGen Healthcare ein und kann flexibel in verschiedenen Praxisgrößen und -typen eingesetzt werden. Die Lösung wurde als Remote-first-Unternehmen entwickelt und setzt auf kontinuierliches Lernen und Anpassung. Sie wird kontinuierlich durch Echtzeit-Feedback und Datenanalysen verbessert, wodurch sie sich an die spezifischen Bedürfnisse einzelner Praxen anpassen kann. Durch die Integration von KI in den Patienten-Service wird nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Patientenbindung gefördert, da Anfragen schneller und präziser beantwortet werden. Industrieexperten sehen in NextGen Navigator einen Meilenstein für die Digitalisierung der Patientenbetreuung. „Diese Lösung zeigt, wie KI nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Qualität der Patienteninteraktion verbessern kann“, sagt ein Analyst aus dem Gesundheits-IT-Sektor. „Die Fähigkeit, kontextbewusste Gespräche zu führen, ist ein entscheidender Fortschritt gegenüber herkömmlichen IVR-Systemen.“ NextGen Healthcare, gegründet 1998 und mit Sitz in San Francisco, ist ein führender Anbieter cloud-basierter Lösungen für Praxen, Kliniken und Gesundheitsorganisationen in den USA. Das Unternehmen hat sich auf die Entwicklung integrierter Softwarelösungen spezialisiert, die klinische, administrative und finanzielle Prozesse optimieren. Mit dem Einstieg in KI-gestützte Service-Tools positioniert sich NextGen Healthcare weiter als Innovator im Bereich digitaler Gesundheitsversorgung.